国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行政总裁，林绍波代(dài)表国姐姐的孩子怎么称呼我，姐姐的女儿怎么称呼泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受影(yǐng)响的乘客和(hé)社会各(gè)界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成(chéng)对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉(shè)事(shì)的(de)空中服务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此，我想再次(cì)重申(shēn)，对(duì)于个别员工严(yán)重(zhòng)违反公司规章制度(dù)及道德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零(líng)容(róng)忍”的(de)态度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全(quán)面检讨(姐姐的孩子怎么称呼我，姐姐的女儿怎么称呼e='color: #ff0000; line-height: 24px;'>姐姐的孩子怎么称呼我，姐姐的女儿怎么称呼tǎo)，重新审视我们(men)的服(fú)务(wù)流程(chéng)、人(rén)员(yuán)培训和(hé)相关制(zhì)度，进一步提(tí)升(shēng)国泰(tài)航空(kōng)的服务(wù)品质；其中最(zuì)重要(yào)的，是确保所有(yǒu)国泰员(yuán)工必须(xū)尊重来自不同(tóng)背景及(jí)文化的旅客，在所有(yǒu)的服(fú)务地区均提供专(zhuān)业(yè)且一致的(de)服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰(tài)航(háng)空的持续关注(zhù)和监督，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络(luò)平台举报国泰(tài)航空空(kōng)乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞(fēi)行过程中，不间(jiān)断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己(jǐ)会(huì)的(de)英文单词(cí)想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英(yīng)文(wén)的’乘务(wù)员拿(ná)毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空(kōng)乘如(rú)何填(tián)写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客(kè)提供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已经联(lián)系相关(guān)旅客进一(yī)步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调(diào)查处理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此事件(jiàn)给大家带来的困扰(rǎo)再(zài)次(cì)致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回(huí)应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空服员的(de)飞行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网(wǎng)友的集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体(tǐ)也下(xià)场(chǎng)表态该(gāi)事(shì)件是彻头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客(kè)需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上服务的(de)常见项目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘(chéng)客(kè)的(de)话，相关服务需求也在(zài)航司规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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