一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还能完成(chéng)学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会(huì)有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者就(jiù)此向金(jīn)融从业(yè)人(rén)员(yuán)发起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答(dá)案主要(yào)集中在(zài)以下几个(gè)方面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应用，有(yǒu)人充(chōng)满了期待，有人并不(bù)乐观(guān)，也有人青涩的意思是啥，形容女人青涩的意思(rén)表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落(luò)地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命带来(lái)了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出(chū)了不一样(yàng)的(de)阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想到这是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官方微信公众号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是(shì)金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过(guò)，这(zhè)并不能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与招行信(xìn)用卡合(hé)作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户(hù)需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己(jǐ)的思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来(lái)生成内(nèi)容）模型生成特性的角度(dù)出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后(hòu)写(xiě)不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报告撰写，财青涩的意思是啥，形容女人青涩的意思通(tōng)证券(quàn)李(lǐ)跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美(měi)行(xíng)业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告(gào)框架(jià)、生(shēng)成文字并翻译(yì)共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰写等(děng)方面均具(jù)有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍(réng)具(jù)有以下问题(tí)：在标点和术(shù)语方面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法得知引用数据(jù)来源及可靠性、部(bù)分复杂语句(jù)翻译(yì)后表意(yì)不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识(shí)库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接(jiē)待以及内容(róng)生(shēng)成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客服被提(tí)及得更多。有人(rén)认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对(duì)于(yú)这一(yī)点，某金(jīn)融科技公(gōng)司技(jì)术专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报道记者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能(néng)客(kè)服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好的(de)落地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术副(fù)总裁张杰在(zài)接(jiē)受21世纪经济(jì)报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层(céng)的对话能力和底层的大规模语言模型能(néng)力。关于(yú)对话能力，在金(jīn)融领域对话(huà)的应用场景会(huì)很多，比如(rú)：外呼(hū)营销、客服(fú)中心、员工培训(xùn)、线上(shàng)营业(yè)厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生成(chéng)图片外，还(hái)带来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下(xià)它可以(yǐ)将复(fù)杂(zá)的任(rèn)务分解成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的(de)应用范围，除了替代(dài)简(jiǎn)单重复(fù)的体力劳(láo)动，还(hái)能替代简单重复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做(zuò)一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如(rú)：营(yíng)销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互的内(nèi)容可(kě)能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可以应用这(zhè)个(gè)程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无(wú)论是(shì)银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报称之(zhī)为“史(shǐ)上增长最快的(de)消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示(shì)，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网站，但我(wǒ)们的(de)网络资(zī)源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来(lái)改善运营并(bìng)为客户提供更(gèng)好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户(hù)服务(wù)任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关(guān)产品和(hé)服(fú)务的详细(xì)信(xìn)息。

这可(kě)以让(ràng)客(kè)户服务代表腾出(chū)时间(jiān)专注于(yú)更复杂或(huò)高价值的任务，从而提高整体效(xiào)率和客户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生(shēng)成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银(yín)行能够快速轻松(sōng)地获得对(duì)其运营的(de)宝贵(guì)见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行能(néng)够将(jiāng)其(qí)用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在(zài)金融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域(yù)知识的(de)注入，要兼顾答案的准确性和(hé)可控性，不(bù)能‘一(yī)本正经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研究(jiū)报告也不难(nán)看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是(shì)需要(yào)人工配合。一位银(yín)行的技(jì)术负责人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景(jǐng)的应用真(zhēn)正落地，也许还(hái)需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是(shì)一项重(zhòng)要(yào)的科技成果，但(dàn)同时面临着一(yī)些挑战(zhàn)和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训(xùn)练出来的，这意(yì)味着它(tā)在回答问题可(kě)能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他(tā)类似的模型可能被用于恶劣(liè)的(de)，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如(rú)同其(qí)他人(rén)工智能模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是(shì)提升效(xiào)率的工具，解(jiě)答人(rén)们(men)的各种(zhǒng)问题、创造(zào)出(chū)大(dà)学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至编写(xiě)代码。同时(shí)也可能(néng)被绕(rào)过安全机制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说(shuō)，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击(jī)，也成为网络防御者(zhě)的(de)有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模(mó)型目前仍(réng)然会生成一(yī)些虚假错误内容，并(bìng)且难(nán)以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题，他认为(wèi)，从安(ān)全防护的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对(duì)性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代(dài)码，避免其(qí)向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其(qí)生(shēng)成恶意(yì)内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门槛。

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