国泰航空周二晚间(jiān)发(fā)布(bù)最新声明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客(kè)和社(shè)会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并依(yī)据公司的(de)规章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个(gè)别员(yuán)工严(yán)重违(wéi)反(fǎn)公司(sī)规章制度及道德(dé)准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的(de)工作小组作出(chū)全面检讨，重(zhòng)新审视我们(many的比较级和最高级怎么写，much的比较级和最高级men)的(de)服务(wù)流程(chéng)、人员培训(xùn)和(hé)相关(guān)制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务(wù)品质(zhì)；其(qí)中最(zuì)重要的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各界对(duì)于国泰(tài)航空(kōng)的持续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客提(tí)供更加(jiā)满意的旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网络(luò)平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及(jí)休息(xī)之(zhī)处。该(gāi)网友描述，国泰航(háng)空空乘人(rén)员在飞机(jī)飞行过程(chéng)中，不间断使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努(nǔ)力使用自己会(huì)的(de)英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的(de)乘客在尝试(shì)用(yòng)英文询(xún)问(wèn)空乘如何填写(xiě)入境卡时(shí)，同样得(dé)到了(le)无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于(yú)为旅客提供高(gāo)品质(zhì)的(de)服务(wù)，对于此次事件高(gāo)度(dù)重视(shì)。我们已经联(lián)系(xì)相关旅客进一步(bù)了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们对于此事(shì)件给大家(jiā)带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再次发微(wēi)博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开(kāi)内部(bù)调查many的比较级和最高级怎么写，much的比较级和最高级。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根(gēn)据(jù)乘(chéng)客需求提供毛(máo)毯，是机上服(fú)务(wù)的常(cháng)见(jiàn)项目。明明(míng)能(néng)听懂乘(chéng)客的话(huà)，相关服务需求也在航司规定的服务(wù)范围内(nèi)，空(kōng)乘(chéng)却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视(shì)。凭什(shén)么觉(jué)得(dé)不会(huì)说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一(yī)等？

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