国泰航空周二(èr)晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的经历，再(zài)次向受影响(xiǎng)的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件(jiàn)的调查，并依(yī)据公(gōng)司的规章制度，对三位(wèi)涉事(shì)的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个(gè)别员工严重违反公司规章制度及(jí)道德(dé)准则的行(xíng)为，自相矛盾选自哪本书作者是谁，自相矛盾选自哪本书作者是谁时期国泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次(cì)发生，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门(mén)的工作(zuò)小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我(wǒ)们(men)的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进(jìn)一(yī)步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的(de)，是确保所有国泰(tài)员工(gōng)必须尊重来自不自相矛盾选自哪本书作者是谁，自相矛盾选自哪本书作者是谁时期同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业且一(yī)致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续关注和监督，我们(men)必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平(píng)台举(jǔ)报国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人(rén)员在(zài)飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己会(huì)的英(yīng)文单(dān)词(cí)想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排(pái)的(de)乘客在尝(cháng)试(shì)用英(yīng)文询问空(kōng)乘如(rú)何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关旅客在(zài)国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不(b自相矛盾选自哪本书作者是谁，自相矛盾选自哪本书作者是谁时期ù)愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为(wèi)旅客提供高(gāo)品质的服(fú)务，对(duì)于此次事件高(gāo)度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了(le)解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带(dài)来(lái)的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再(zài)次发微博(bó)回应歧视旅(lǚ)客事(shì)件(jiàn)，已(yǐ)经暂停(tíng)有关(guān)空(kōng)中空服员(yuán)的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也(yě)下场表态该(gāi)事(shì)件是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需(xū)求提供(gōng)毛(máo)毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能(néng)听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也(yě)在航司规定的服务(wù)范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么(me)觉(jué)得不会说英语或粤语的(de)乘客就低人一(yī)等？

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