国泰(tài)航(háng)空(kōng)周(zhōu)二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月(yuè)21日(rì)国(guó)泰航(háng)班(bān)CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成对于事件的调查(chá)，并依据公司(sī)的规章制度(dù)，对三位涉(shè)事的空中服(fú)务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再(zài)次(cì)重申，对于(yú)个别梭子蟹什么时候上市，舟山梭子蟹什么时候上市员工(gōng)严重违反(fǎn)公司规章制(zhì)度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同(tóng)类(lèi)事件再(zài)次发生，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门(mén)的工作小(xiǎo)组作出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新(xīn)审视我们的服务流程(chéng)、人(rén)员培训(xùn)和相关(guān)制度，进一步提(tí)升国(guó)泰航空(kōng)的(de)服(fú)务品质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊重来(lái)自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的服务(wù)地(dì)区均提供专业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对(duì)于(yú)国泰航(háng)空的持续关(guān)注(zhù)和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日(rì)，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐(cān)食及休息之处。该网梭子蟹什么时候上市，舟山梭子蟹什么时候上市友描述，国泰航(háng)空(kōng梭子蟹什么时候上市，舟山梭子蟹什么时候上市)空乘人(rén)员在(zài)飞机飞行过(guò)程中(zhōng)，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努(nǔ)力使(shǐ)用(yòng)自己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于该网友(yǒu)前排的乘客(kè)在(zài)尝试用英文(wén)询(xún)问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到(dào)了无(wú)比(bǐ)不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空(kōng) 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关旅客在国(guó)泰航(háng)班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于(yú)此(cǐ)次事件(jiàn)高度重视。我们已(yǐ)经联系相关(guān)旅客(kè)进一步了解情况，并会(huì)进行严(yán)肃(sù)调查处理。在(zài)此(cǐ)，我们对于此事(shì)件(jiàn)给(gěi)大家带来的困扰(rǎo)再(zài)次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空再次(cì)发(fā)微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的(de)集(jí)体(tǐ)声讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放或根据乘客需求提供(gōng)毛(máo)毯，是(shì)机(jī)上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的歧(qí)视。凭什(shén)么觉(jué)得(dé)不会说(shuō)英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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