一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了(le)代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)就此向(xiàng)金融从(cóng)业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人(rén)充(chōng)满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有(yǒu)人表(biǎo)示担(dān)忧。

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率先落(luò)地于哪些金融(róng)场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带(dài)来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情(qíng)做出了(le)不一(yī)样的阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露答(dá)案，你能想到这是(shì)聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的(de)推文(wén)，这(zhè)两句(jù)诗正形容君子的成语有哪些，形容君子的成语有哪些词语是(shì)出于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣(xuān)传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡合作的结(jié)果。招(zhā形容君子的成语有哪些，形容君子的成语有哪些词语o)行信用卡从客户需求出发(fā)，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的(de)思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生(shēng)成内容）模(mó)型生成特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意(yì)义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报告撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医美行业研究报告。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文(wén)字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方(fāng)面均(jūn)具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种直(zhí)接(jiē)生成+翻译模式形成(chéng)的(de)报告仍具有以下问题(tí)：在标(biāo)点和术(shù)语方(fāng)面存(cún)在明显(xiǎn)错(cuò)误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰(xī)。”除内(nèi)容创作之外，金融从业(yè)者(zhě)对(duì)ChatGPT在(zài)其他(tā)方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨(zī)询知识库等方(fāng)面应用，比如(rú)，用在营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以及(jí)内容生成。在技(jì)术(shù)门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专(zhuān)业分(fēn)析等(děng)。”有银(yín)行金融科技负(fù)责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客(kè)服(fú)被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的电(diàn)子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记(jì)者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智(zhì)能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判(pàn)断(duàn)的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术(shù)副总裁(cái)张杰在接受21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道(dào)记者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和(hé)底(dǐ)层的大规(guī)模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融领域对话(huà)的应用场(chǎng)景会(huì)很多，比如：外(wài)呼营销、客服(fú)中心、员工(gōng)培(péi)训(xùn)、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思(sī)维链推理能力，在提示下(xià)它可(kě)以将复杂的任务分解成一步(bù)步的子(zi)任务。这就大幅(fú)拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除(chú)了(le)替代简单重(zhòng)复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容(róng)可(kě)能会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以(yǐ)应(yīng)用(yòng)这个程度，因为还在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)下(xià)的应用(yòng)，无论是(shì)银行，还(hái)是科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出了十分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报(bào)称(chēng)之为“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何才(cái)能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营并为(wèi)客户提供更(gèng)好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任(rèn)务，回答常(cháng)见问(wèn)题(tí)或提供(gōng)有关产品和服务的详细(xì)信息。

这可(kě)以让客(kè)户(hù)服(fú)务代表腾出时(shí)间专注于更(gèng)复(fù)杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度(dù)。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数据(jù)中生成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行能够(gòu)快速轻松地获得(dé)对其运(yùn)营的(de)宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强(qiáng)大和(hé)通用(yòng)，从而使(shǐ)银行能够将(jiāng)其用于更广泛(fàn)的任务和(hé)应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器人不(bù)仅(jǐn)要模(mó)拟真人回(huí)复，还要(yào)有领域(yù)知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性(xìng)和可(kě)控性(xìng)，不能‘一本(běn)正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研(yán)究报告也不难(nán)看出，该技术还(hái)有待完(wán)善(shàn)，或(huò)者说(shuō)还不能独立(lì)使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的技(jì)术负(fù)责人向21世纪经济(jì)报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模(mó)型无疑是一项重要的科技(jì)成果，但(dàn)同时面临着(zhe)一些挑战(zhàn)和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数(shù)据集(jí)训练出(chū)来的(de)，这意(yì)味着(zhe)它在(zài)回(huí)答问(wèn)题(tí)可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似(shì)的模型可能(néng)被用于恶(è)劣的，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双(shuāng)刃(rèn)剑，既(jì)可以是提升效率(lǜ)的(de)工(gōng)具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造(zào)出大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行(xíng)业(yè)来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部分(fēn)原因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全(quán)问题，他认为，从安全(quán)防护(hù)的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取(qǔ)针对性的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提(tí)升恶意人(rén)员(yuán)利用其(qí)生成(chéng)恶意内容、开展恶意活(huó)动的门(mén)槛。

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