一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各业(yè)的无限(xiàn)遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道(dào)记者就此向金融从业人(rén)员发起采访后发(fā)现，答(dá)案主要集中在(zài)以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领域(乌龟最长寿命是多少年的，乌龟最长寿能活多少年yù)的应用，有(yǒu)人充满了(le)期待，有人并(bìng)不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率(lǜ)先落(luò)地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从生命(mìng)的角度对亲(qīn)情做出了(le)不一(yī)样的(de)阐(chǎn)述。如果不透露答(dá)案，你能想到这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方(fāng)微(wēi)信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗(shī)正(zhèng)是出于此。据了解，这(zhè)是(shì)金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡合作(zuò)的结果。招行信(xìn)用卡从客(kè)户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态(tài)，实践(jiàn)了(le)自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度(dù)出发，展开了有趣、有意(yì)义(yì)的实(shí)验。有金(jīn)融业人(rén)士笑(xiào)称，“以后(hòu)写(xiě)不出材(cái)料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究(jiū)报(bào)告撰写，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行业(yè)研究报告。据(jù)该团队(duì)介(jiè)绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形成的报告(gào)仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在标点和(hé)术语方面(miàn)存在(zài)明显错误、无法得(dé)知引用数据来源(yuán)及可靠性、部(bù)分复(fù)杂语句翻译后表(biǎo)意不(bù)清晰(xī)。”除内容创作之外，金(jīn)融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应用(yòng)也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知(zhī)识(shí)库等方面应用，比如(rú)，乌龟最长寿命是多少年的，乌龟最长寿能活多少年用在营销、运营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技(jì)负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相(xiāng)关服务。在(zài)众(zhòng)多(duō)的畅(chàng)想(xiǎng)中，应(yīng)用(yòng)于银行客服(fú)被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能(néng)称得上是人(rén)工智能(néng)，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金(jīn)融(róng)科技公司技(jì)术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者(zhě)采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上(shàng)层的对(duì)话能力和(hé)底(dǐ)层的(de)大规(guī)模语言模型能力。关于对(duì)话能力(lì)，在金融领域对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于(yú)语(yǔ)言模型(xíng)能力(lì)，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示(shì)下它可以将复杂(zá)的任务(wù)分解(jiě)成一步步的子(zi)任(rèn)务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了替代简单重复的体力(lì)劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根(gēn)据文章自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到(dào)可(kě)以(yǐ)应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论(lùn)是银行，还是(shì)科技(jì)公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出(chū)就(jiù)在(zài)社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团(tuán)发布研(yán)报称(chēng)之为“史上增长最(zuì)快(kuài)的消(xiāo)费(fèi)者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许多人在(zài)最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的网络(luò)资源是有限的。”在(zài)网上(shàng)，有(yǒu)人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何(hé)才能最(zuì)好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多(duō)种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营(yíng)并为客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回答常见(jiàn)问题(tí)或提供有关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让(ràng)客户服务代表(biǎo)腾出(chū)时(shí)间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而(ér)提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量(liàng)数据中生(shēng)成(chéng)见解和(hé)分析，使银行能够(gòu)快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加(jiā)强大(dà)和(hé)通(tōng)用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是(shì)简单的(de)闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要(yào)有领域知识(shí)的(de)注入(rù)，要兼顾答案的准确性(xìng)和(hé)可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美(měi)行业(yè)研究(jiū)报告也(yě)不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人(rén)工配(pèi)合(hé)。一位银行的(de)技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应用真正(zhèng)落地，也(yě)许还(hái)需(xū)要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项重(zhòng)要的(de)科技成果(guǒ)，但(dàn)同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据(jù)集(jí)训练(liàn)出来的，这(zhè)意味着它在回答(dá)问题可能存在偏(piān)见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模(mó)型可能(néng)被用于恶(è)劣的，例如(rú)传播虚(xū)假(jiǎ)信息(xī)和滥用个(gè)人信息。

虎符智(zhì)库(kù)研究员李建平告诉记者，如(rú)同(tóng)其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效(xiào)率的(de)工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造出大学(xué)水平论(lùn)文(wén)，甚(shèn)至编写代(dài)码。同时也(yě)可能被(bèi)绕过(guò)安全机制(zhì)，用于(yú)实(shí)施有害(hài)的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说(shuō)，既可(kě)以用来(lái)编写网络钓鱼(yú)、生成恶(è)意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成(chéng)为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会等），部分原因是(shì)模型(xíng)目前(qián)仍(réng)然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问(wèn)题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构(gòu)需采取针(zhēn)对性(xìng)的(de)应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行培训，标(biāo)记(jì)恶意(yì)的活(huó)动和恶意代(dài)码，避免(miǎn)其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内(nèi)容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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