又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者和期货公司(sī)人士(shì)反映，博(bó)易大师手机端突然登(dēng)陆不上(shàng)了，打开页面(miàn)一(yī)直(zhí)显示“正在(zài)连(lián)接(jiē)行情服(fú)务器”，然后就停留在这(zhè)个阶(jiē)段(duàn)，一直无法往后显示(shì)。记者也在(zài)第一时间联(lián)系到(dào)了几位期货交易者，他们也(yě)向记者证实(shí)，夜盘期(qī)间(jiān)遭(zāo)遇大(dà)半个(gè)小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录(lù)，持续大(dà)半个小时，有(yǒu)客户多个期货公司的(de)账户(hù)都无(wú)法登陆(lù)，行情软件打不开(kāi)，还以(yǐ)为是网络问题。突发(fā)状况出现后，我们博易大(dà)师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易大师交易软件(jiàn)的技术群(qún)里报的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东的行情站点有问题，客(kè)户(hù)主动连接(jiē)，但是连(lián)不上也会自动切到就近(jìn)的(de)站(zhàn)点，具体原(yuán)因(yīn)不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道，作为一线服务人(rén)员，他(tā)只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公(gōng)司的软件(jiàn)交易不了，最后(hòu)才知道是博易大师(shī)交易软件出(chū)现了问(wèn)题，直到(dào)周(zhōu)六(liù)也(yě)没(méi)见(jiàn)有答复(fù)。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客户加湿器必须加纯净水吗，加湿器用纯净水太贵怎么办水解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承(chéng)受(shòu)这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第(dì)一时间(jiān)给博(bó)易大师的(de)客服(fú)打电话，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技术(shù)人员称，可能行情线路出问题了(le)，不过具体(tǐ)原因还(hái)需等博易(yì)大师(shī)的官方通(tōng)知。截至(zhì)发稿，博易大师还没(méi)有对(duì)此次事故进行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载后(hòu)重新(xīn)下载(zài)了，不行；用无线和流量也都试了(le)，还是(shì)不行，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资(zī)者称(chēng)。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手机下(xià)单方(fāng)面，期(qī)货交易(yì)者用的最(zuì)多是国内某款第三方软件，该(gāi)软件(jiàn)收费之(zhī)后，很多(duō)公司都开发了(le)自(zì)己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家(jiā)出故障，还有别的可(kě)替代，对大多数交易(yì)者影(yǐng)响不是特别(bié)大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们(men)公(gōng)司情况(kuàng)，我了解(jiě)一共有四(sì)种手机(jī)下单渠道，如(rú)果一(yī)家出问题(tí)，另外几(jǐ)家都可以替代。如果(guǒ)客(kè)户用单一的博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地区一(yī)家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公(gōng)司加湿器必须加纯净水吗，加湿器用纯净水太贵怎么办水都向博易大(dà)师反(fǎn)映出现(xiàn)同样的问题(tí)。对此，期(qī)货公(gōng)司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软件(jiàn)的时(shí)候，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查看是否(fǒu)是(shì)我们公司(sī)自(zì)身软(ruǎn)件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交流群中。在博易技术交(jiāo)流(liú)群中，陆陆(lù)续续也有其他公(gōng)司出现同(tóng)样(yàng)的问题(tí)。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现(xiàn)问(wèn)题后(hòu)，我(wǒ)们领(lǐng)导在工作群里第一时间统筹部(bù)署：一是技术岗与软件公司(sī)继续(xù)联系，尽快找出(chū)问题并(bìng)解决问题；二是(shì)客户经理做好对(duì)客户(hù)的(de)安抚工(gōng)作，并告知(zhī)客户(hù)可以通过(guò)其他手机软件或电脑版的软件(jiàn)下(xià)单，或者打报单电(diàn)话(huà)来解决下单问题；三是(shì)总部夜班交易岗时刻(kè)准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对(duì)于期货行业来(lái)说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供(gōng)商（服务商）需要(yào)进(jìn)一步提升技术保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故(gù)障发生。

　　对交(jiāo)易者来说(shuō)，交(jiāo)易软件出(chū)现故(gù)障会导致无法及(jí)时发(fā)送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照意(yì)愿进行(xíng)开平仓、止盈止损(sǔn)偏离(lí)心(xīn)理价位(wèi)、不能(néng)及时调动资金(jīn)等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者要(yào)有期货(huò)公司的客户经理的联系方式或者(zhě)熟悉期货(huò)公司的紧急报(bào)单电(diàn)话，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因为期货(huò)交易本来就是(shì)有风(fēng)险的(de)，无论行情软件出现的突发情况还(hái)是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述(shù)投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是(shì)交易(yì)风(fēng)险(xiǎn)的一部分，交易者应该平时做好类(lèi)似事件(jiàn)的应急预案，防(fáng)范于未然。

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