11月29日，滴滴出行再度回应(yīng)日前的服务异常称，目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启动了(le)内部复盘调查(chá)，初步确定(dìng)，这起(qǐ)事故的起因是(shì)底层系统软件(jiàn)发(fā)生故(gù)障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查和升级(jí)工作，全(quán)面保(bǎo)障服务稳定(dìng)性(xìng)，尽最大努力避免类似事(shì)故再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多位用户反映(yìng)滴滴出行App异常(cháng)，包(bāo)括页面无法(fǎ)打开、发单失败(bài)、多(duō)扣费、司机无法接单等等。官方在此(cǐ)前的回应中称，如(rú)因系统故(gù)障导致的费用支付异常、多扣(kòu)费等(děng)问(wèn)题，会在事故处理结束后统(tǒng)一结算补(bǔ)偿(cháng)。针对有司机师傅反(fǎn)馈接到乘客后无法(fǎ)开始行程和计费(fèi)，平台后续会根(gēn)据行程计算和补发车(chē)费(fèi)。

另(lìng)外南都记者留(liú)意到，因受到司机端后台崩(bēng)溃影响，有(yǒu)网友晒出一张账户余额截(jié)图，称“某司机收(shōu)入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南都记者(zhě)，经过(guò)核查证实该图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请(qǐng)大家(jiā)不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前(qián)还有(yǒu)报(bào)道提到，部分司(sī)机开(kāi)始提现，因怕(pà)系统问题导致自己(jǐ)账号(hào)出(chū)问题被注销。滴(dī)滴(dī)出行方面(miàn)回(huí)应南(nán)都记者(zhě)称(chēng)，“经(jīng)核查(chá)，目(mù)前司(sī)机账(zhàng)号及提现功能(néng)一切(qiè)正常，广大司机师(shī)傅们无需担心。滴滴(dī)平台是每周二提现，服务等级高(gāo)的司(sī)机可每天提现。据多(duō)个司机群聊(liáo)天(tiān)显示，不(bù)少滴滴司(sī)机都表示自己提现成功(gōng)了。恳请大家不造(zào)谣(yáo)、不传谣。另外，司机师(shī)傅们(men)关心(xīn)受(shòu)影响的相(xiāng)关奖(jiǎng)励、费用异(yì)常、口碑值(zhí)（包括出行分）等(děng)，也会尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)就此次故障(zhàng)再次(cì)致歉，称各项服(fú)务恢复的同(tóng)时(shí)，滴滴已在28日启动了内(nèi)部复(fù)盘调(diào)查。初(chū)步确定(dìng)，这起事故的(de)起因是底层(céng)系统软件发(fā)生故障，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击(jī)”。滴滴表示，后续将深入开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐患(huàn)排查(chá)和(hé)升(shēng)级工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类(l历久弥新 什么意思，历久弥新后面一句是什么èi)似(shì)事(shì)故(gù)再发生。目(mù)前，滴滴App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经全部恢(huī)复。因这起事故造成的困(kùn)扰和问题，滴滴正(zhèng)在加快妥(tuǒ)善解决。

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