一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得(dé)了代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至还能完成(chéng)学术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了(le)各(gè)行各业的(de)无限遐想。如(rú)果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT等不及了在车上就弄到了高c，在车上迫不及待应(yīng)用金融(róng)行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融(róng)从业人员发起采(cǎi)访后发(fā)现(xiàn)，答(dá)案主要集中在以下(xià)几个方面：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应(yīng)用(yòng)，有人充满了期待，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些金(jīn)融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我(wǒ)们的生命带来了基础，那(nà)亲(qīn)情便是对(duì)生(shēng)命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命的(de)角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述(shù)。如果不透露答(dá)案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从(cóng)客户需求出发，对(duì)内(nèi)容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生(shēng)成内容(róng)）模(mó)型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材(cái)料(liào)，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有人这么做(zuò)了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美行(xíng)业研(yán)究报告。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建报告框架、生成文(wén)字(zì)并翻译(yì)共(gòng)花费(fèi)约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文(wén)字表(biǎo)意(yì)、标题撰写等方(fāng)面均具有较(jiào)高水平，但采用该(gāi)种直(zhí)接生(shēng)成+翻译模(mó)式形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无法得知引用(yòng)数据来源及可(kě)靠性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句翻(fān)译后表意(yì)不清晰(xī)。”除内(nèi)容创作(zuò)之外，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服产品咨询(xún)知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态(tài)势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负责人向记者直(zhí)言，若(ruò)是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服(fú)被提及(jí)得(dé)更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服(fú)，并不能称得上是(shì)人工智能，能(néng)把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技(jì)术专家(jiā)告诉21世(shì)纪经(jīng)济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服(fú)、智能(néng)催收都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好(hǎo)的落(luò)地点(diǎn)，能聊(liáo)得下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能(néng)语音(yīn)要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁(cái)张(zhāng)杰在接(jiē)受21世(shì)纪经济(jì)报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的(de)大规模语(yǔ)言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的(de)应用场景会很多，比如(rú)：外(wài)呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营(yíng)业(yè)厅(tīng)等。张杰(jié)指出，关于语言(yán)模型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还(hái)带(dài)来的一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现等不及了在车上就弄到了高c，在车上迫不及待出(chū)了(le)思维链(liàn)推理能力，在(zài)提示(shì)下它可以将复杂的(de)任务(wù)分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了(le)AI的(de)应用(yòng)范围，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一些(xiē)复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交互的(de)内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这(zhè)个程度，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技(jì)公司(sī)，都表现出了(le)十分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近一(yī)小时内蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可以(yǐ)通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供更好(hǎo)的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客(kè)户服务代表腾(téng)出时间专注于更(gèng)复杂(zá)或高价(jià)值的任务(wù)，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大(dà)量数据中生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出更(gèng)明(míng)智的决策。等不及了在车上就弄到了高c，在车上迫不及待p>

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得更(gèng)加强大和通用，从而使(shǐ)银行(xíng)能(néng)够将其用于更广(guǎng)泛的任(rèn)务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域(yù)知识的(de)注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不(bù)能(néng)‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告(gào)也不难看出(chū)，该(gāi)技术还有待完善，或(huò)者(zhě)说还不(bù)能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正(zhèng)落(luò)地，也许还需要(yào)2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一项重要的(de)科技成果，但(dàn)同(tóng)时面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它在(zài)回答问题可(kě)能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模(mó)型可能被(bèi)用于(yú)恶劣(liè)的，例如传播虚假信(xìn)息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉(sù)记(jì)者，如同其他(tā)人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕(rào)过安全机制(zhì)，用于实施有(yǒu)害的(de)活动。

比如(rú)，对(duì)网(wǎng)络安全(quán)行(xíng)业来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也(yě)成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们(men)看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等(děng)），部分(fēn)原因是模(mó)型(xíng)目前仍然会生成一(yī)些虚假错(cuò)误内容，并(bìng)且难(nán)以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问题，他认为，从(cóng)安全防(fáng)护(hù)的(de)角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的(de)应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型进行培(péi)训(xùn)，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶(è)意人(rén)员利(lì)用其生成恶(è)意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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