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　　为增强客户服务(wù)体(tǐ)验(yàn)，推进全网一体化建设，中(zhōng)通(tōng)快递近日宣布，将启用95311全国统一客户(hù)服务专(zhuān)线。

　　95311客户服(fú)务专线的开(kāi)通，中通(tōng)快递全(quán)网的客服体系(xì)建设也因(yīn)此得到进(jìn)一步完(wán)善(shàn)，客服流(liú)程将(jiāng)变被动为主动。

　　客户在(zài)售前、售中(zhōng)、售后，都将一站(zhàn)式享(xiǎng)有自助下单(dān)、业务咨(zī)询、快件查询、投诉受(shòu)理等多项服务。

　　该专线将(jiāng)全(quán)年全天候为广大客户开放，全(quán)网(wǎng)统一执行(xíng)，有效解决了因线(xiàn)路繁忙(máng)、电话(闯关东三个儿子的结局，闯关东三个媳妇的结局huà)占线(xiàn)等问(wèn)题，闯关东三个儿子的结局，闯关东三个媳妇的结局为客户提供标准(zhǔn)、流畅的快递服务体验(yàn)。

　　中通快(kuài)递已成(chéng)立项目小组，在安全运营(yíng)、技能培训、项目维护等方面制定了(le)全网可(kě)行的(de)实施方案(àn)，确(què)保95311上线后(hòu)的高效运行。

中通(tōng)快递

　　中通(tōng)快递股份有限公司于2002年(nián)5月(yuè)8日在上海成立，是一(yī)家集快递(dì)、物流及其他业务(wù)于(yú)一(yī)体(tǐ)的大型集团公司(sī)，注(zhù)册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为国内业务规(guī)模较大、第(dì)一方(fāng)阵中发展较快(kuài)的(de)快递企业，中通快(kuài)递(dì)2019年继(jì)续保持(chí)了稳健的发展态(tài)势，全年完(wán)成业务闯关东三个儿子的结局，闯关东三个媳妇的结局(wù)量121.2亿(yì)件，同比(bǐ)增(zēng)长42.2%，超(chāo)出行业平均增(zēng)速16.9个百(bǎi)分(fēn)点。

　　市场份额较2018年(nián)扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持续稳健的增长(zhǎng)，全年调整后净利(lì)润较(jiào)上(shàng)年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务(wù)质量方面，在申诉率、公(gōng)众满意度方面中通也保(bǎo)持了(le)领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务(wù)网点约30000个，分拨(bō)中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日(rì)，中(zhōng)通快递(dì)成(chéng)功登陆美国纽约证券交易所，创(chuàng)当年美国证(zhèng)券市场最大IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年赴(fù)美上市以来(lái)最大规模的中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市，向全世界打开了一(yī)扇了解中(zhōng)国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称，基(jī)于快递行业发展现状(zhuàng)与趋(qū)势，为了进一(yī)步维护服务品质和提升客户满(mǎn)意度(dù)，从18年10月1日(rì)起启动快递费用调节机(jī)制，调整(zhěng)全国到上(shàng)海地区的(de)快递费(fèi)用(yòng)，具体费用调整幅度，由(yóu)当地服(fú)务网(wǎng)点根(gēn)据总(zǒng)部指导(dǎo)建议并结(jié)合各自实际情况实施(shī)。

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