国(guó)泰航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林(lín)绍(shào)波(bō)代表国泰(tài)航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国(guó)泰航(há风采风彩两个词的区别是什么，风采风彩两个词的区别在哪ng)班CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事(shì)件的调查，并(bìng)依据风采风彩两个词的区别是什么，风采风彩两个词的区别在哪公(gōng)司的规章(zhāng)制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予(yǔ)以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别(bié)员工严重违反公司(sī)规(guī)章制度及(jí)道(dào)德准(zhǔn)则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作(zuò)小组(zǔ)作出全面(miàn)检讨，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员培训和(hé)相关制(zhì)度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最(zuì)重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所有国(guó)泰员(yuán)工必须(xū)尊重来自不(bù)同背景(jǐng)及(jí)文(wén)化(huà)的旅客，在所有的(de)服(fú)务地区均提供专业且一(yī)致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会各界(jiè)对(duì)于(yú)国(guó)泰(tài)航(háng)空的(de)持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排乘(chéng)务员准备(bèi)餐(cān)食(shí)及休息之(zhī)处(chù)。该(gāi)网友(风采风彩两个词的区别是什么，风采风彩两个词的区别在哪yǒu)描述(shù)，国泰航(háng)空(kōng)空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力(lì)使(shǐ)用(yòng)自己会的英文单词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文(wén)的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘客(kè)在(zài)尝试用英文询(xún)问空乘如何填(tián)写入(rù)境(jìng)卡时(shí)，同样得(dé)到了无比(bǐ)不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一直以来(lái)致力(lì)于为(wèi)旅客提(tí)供高品质的服务(wù)，对于此次事(shì)件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于此事(shì)件给(gěi)大家带来(lái)的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客(kè)事(shì)件，已经暂停有(yǒu)关空(kōng)中空(kōng)服员的飞行(xíng)任务(wù)，即时展开(kāi)内部(bù)调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或(huò)根据乘(chéng)客(kè)需求提(tí)供毛(máo)毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明(míng)明能听懂乘(chéng)客的话，相关(guān)服(fú)务需(xū)求也在航司(sī)规定(dìng)的服(fú)务(wù)范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就(jiù)是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或(huò)粤语的(de)乘客就低(dī)人一等？

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