11月29日，滴(dī)滴(dī)出行再度回应日(rì)前的服(fú)务异常称，目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢复。经28日启动了(le)内部复(fù)盘调查，东边不亮西边亮的意思是什么，东边不亮西边亮典故初步确定(dìng)，这起(qǐ)事(shì)故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击(jī)”，后续将深入开(kāi)展技(jì)术风险隐患排查(chá)和(hé)升(shēng)级工作(zuò)，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大(dà)努(nǔ)力避免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多(duō)位用(yòng)户反(fǎn)映滴滴出东边不亮西边亮的意思是什么，东边不亮西边亮典故行App异常(cháng)，包括页面无法(fǎ)打(dǎ)开、发单失败、多扣费、司机无法接单等(děng)等。官方在此(cǐ)前的回应中称，如因系统(tǒng)故障导(dǎo)致(zhì)的费用支付异常、多(duō)扣费(fèi)等问题，会在事故处理结束(s东边不亮西边亮的意思是什么，东边不亮西边亮典故hù)后统一结算(suàn)补偿。针对有司机(jī)师傅反馈接到乘(chéng)客后(hòu)无法开始行程和计费，平台后续会根据行程计算(suàn)和补发(fā)车费(fèi)。

另外南都记者留意到，因(yīn)受到司机端后(hòu)台(tái)崩溃影(yǐng)响，有(yǒu)网友晒出(chū)一张账(zhàng)户(hù)余额截图，称“某司(sī)机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者(zhě)，经过核查证实(shí)该图是(shì)PS伪造的谣言(yán)。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。

针对(duì)日(rì)前还有(yǒu)报(bào)道提到，部分司机开始(shǐ)提现，因怕系统问题导致自己(jǐ)账(zhàng)号(hào)出问题被注(zhù)销(xiāo)。滴滴(dī)出行(xíng)方面回(huí)应南都记者(zhě)称，“经核查，目前(qián)司(sī)机账号及提(tí)现功能一切正常，广大司机师傅们无需担(dān)心。滴滴(dī)平台是每(měi)周(zhōu)二提(tí)现，服务等级高的司机可每天(tiān)提现。据(jù)多个司机群聊(liáo)天显示，不(bù)少滴滴司机都表示自己提(tí)现成功了。恳请(qǐng)大家(jiā)不造谣、不(bù)传谣。另外，司机(jī)师傅(fù)们(men)关心受(shòu)影响的相(xiāng)关(guān)奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等(děng)，也(yě)会尽快(kuài)陆续恢(huī)复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次故障再次致歉，称各项服务恢复的(de)同(tóng)时，滴滴已在28日启动了内(nèi)部复盘调查。初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软件(jiàn)发(fā)生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示(shì)，后续(xù)将深入开展技术风(fēng)险隐患(huàn)排查和(hé)升级工(gōng)作，全面(miàn)保障(zhàng)服务(wù)稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力(lì)避免类似事故(gù)再发生(shēng)。目前(qián)，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部(bù)恢(huī)复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决(jué)。

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