一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚(shèn)至(zhì)还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业(yè)，会有哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金(jīn)融(róng)从业人员发起采访后发(fā)现，答案主要(yào)集(jí)中在以(yǐ)下几(jǐ)个方(fāng)面(miàn)：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不(bù)乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们(men)都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们(men)的生命带来了基础，那亲情便是(shì)对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗(shī)充(chōng)满浪漫(màn)主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信(xìn)公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文，这两句诗(shī)正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内容）模(mó)型生成特(tè)性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人(rén)这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇(piān)医美行(xíng)业(yè)研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过(gu太乙天尊是谁 太乙天尊是太乙真人吗ò)程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面均具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性、部(bù)分复(fù)杂语句翻译(yì)后(hòu)表意不清晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库等方面(miàn)应(yīng)用，比如(rú)，用(yòng)在营销、运营(yíng)领域(yù)，用(yòng)于宣(xuān)传、接待(dài)以及内容(róng)生成。在技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人(rén)向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多(duō)的(de)畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认为(wèi)，“当前(qián)的电子客服，并不能称得(dé)上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服(fú)、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得(dé)下(xià)去(qù)，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要更(gèng)贴近现实(shí)一些 。”中关村(cūn)科(kē)金技(jì)术副(fù)总裁(cái)张杰在(zài)接(jiē)受21世纪经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的对话能力和(hé)底层的大规模语言模型能(néng)力。关(guān)于(yú)对话能力，在(zài)金融领域(yù)对话的应用场景会很多(duō)，比如(rú)：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服(fú)中心、员(yuán)工培训(xùn)、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模型能(néng)力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能力(lì)，在(zài)提示下它可以(yǐ)将复(fù)杂(zá)的任务分解(jiě)成一步步的(de)子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范围，除(chú)了(le)替代简单重复的体力(lì)劳(láo)动，还能替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的(de)脑力劳动、辅助(zhù)做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销文(wén)案(àn)撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可(kě)以应用这个程度(dù)，因为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下(xià)的应用，无论是银行，还是科技(jì)公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册(cè)用户(hù)就(jiù)超100万(wàn)，月太乙天尊是谁 太乙天尊是太乙真人吗(yuè)活(huó)破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们(men)的(de)网站，但我们(men)的网络(luò)资源是有(yǒu)限的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何(hé)才(cái)能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客(kè)户服务任务，回答常(cháng)见(jiàn)问题(tí)或提(tí)供有关产品和服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可(kě)以让客户服务代(dài)表(biǎo)腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提(tí)高整体效率和(hé)客(kè)户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数(shù)据中生成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得(dé)对(duì)其运营的宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更(gèng)加强大和通用，从(cóng)而(ér)使银行能够将其(qí)用于更广泛的任务和(hé)应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融应用场景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲(xián)聊(liáo)，机器人不(bù)仅要(yào)模拟真人回复，还要有领域知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研(yán)究报告也(yě)不(bù)难(nán)看出，该(gāi)技(jì)术还有待完善，或(huò)者说还不能独(dú)立使用，而是需要(yào)人(rén)工配合。一位银行(xíng)的技术负责人(rén)向21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的(de)应用真正落(luò)地(dì)，也许还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无(wú)疑是一项重要的(de)科(kē)技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的(de)，这意(yì)味着(zhe)它在回答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能(néng)被用于恶劣(liè)的，例(lì)如传播虚假信(xìn)息和滥(làn)用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可(kě)以是(shì)提升效率(lǜ)的(de)工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时(shí)也(yě)可能被绕过安(ān)全(quán)机(jī)制，用于实施有害太乙天尊是谁 太乙天尊是太乙真人吗(hài)的(de)活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成为网络防御者的(de)有力(lì)工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模型目(mù)前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且难(nán)以(yǐ)辨(biàn)别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的(de)安全(quán)问(wèn)题(tí)，他认为(wèi)，从安(ān)全(quán)防护(hù)的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针(zhēn)对(duì)性(xìng)的应对(duì)措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训(xùn)，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避(bì)免其(qí)向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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