国泰航(háng)空(kōng)周(zhōu)二晚间(jiān)发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行政总裁，林绍(shào)波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会各界表示(shì)诚(chéng)挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事(shì)件的调查(chá)，并依据公(gōng)司的规(guī)章制(zhì)中国允许士兵投降吗 如果打仗了警察用上吗度，对三(sān)位涉事的空中服(fú)务员予以解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反公司规章制度及道(dào)德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出(chū)全面检讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰航空的(de)服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重(zhòng)来(lái)自不(bù)同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务(wù)地(dì)区(qū)均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督(dū)，我们必将以此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国(guó)泰航(háng)空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国(guó)泰(tài)航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同(tóng)样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一直以来致(zhì)力(lì)于为(wèi)旅客(kè)提供高品质(zhì)的服务，对于(yú)此次(cì)事件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行(xíng)严(yán)肃调查处(chù)理。在此，我们对于(yú)此事件给大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有(yǒu)关空中空服(fú)员(yuán)的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或(huò)根(gēn)据乘(chéng)客需求提供毛毯，是(shì)机上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的(de)话，相关服(fú)务需求也在(zài)航司规(guī)定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻(chè)头(tóu)彻中国允许士兵投降吗 如果打仗了警察用上吗尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

未经允许不得转载：太仓网站建设,太仓网络公司,太仓网站制作,太仓网页设计,网站推广-昆山云度信息科技有限公司 中国允许士兵投降吗 如果打仗了警察用上吗