一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至还能完成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业(yè)的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会有(yǒu)哪些可能(néng)性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道记者就(jiù)此(cǐ)向金融从业人员(yuán)发(fā)起采访后(hòu)发现，答案主要集中在(zài)以(yǐ)下几个方面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充(chōng)满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融(róng)场(chǎng)景“生(shēng)命的(de)舞台上(shàng)，我们都是基因的载(zài)体”、“如(rú)果说(shuō)基因给我们(men)的生(shēng)命带来了基础，那亲情(qíng)便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出(chū)了不(bù)一样的阐述。如(rú)果不透露答(dá)案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是(shì)出于此。据了解，这是金(jīn)融行(xíng)业首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而(ér)是(shì)朱明(míng)杰(jié)博士(shì)等AI专家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合作的(de)结果(guǒ)。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户需求出(chū)发，对内容(róng)生产、金融产(chǎn)品与合(hé)作伙伴生(shēng)态，实践了(le)自己(jǐ)的思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generate一个学期一般有多少周 一个学期一般有几个月d Content，即利用人工智能(néng)技术(shù)来生成内容）模型生成特(tè)性(xìng)的角度出发(fā)，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义的实验(yàn)。有金(jīn)融业(yè)人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博(bó)团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医美(měi)行业研究报告。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过(guò)程来(lái)看(kàn)，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译(yì)共花(huā)费约1小时。从结(jié)果来(lái)看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等(děng)方面均具有较高水平(píng)，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模(mó)式形成的(de)报告仍具(jù)有以下问(wèn)题：在(zài)标点和术语方面存在明(míng)显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠(kào)性、部(bù)分复杂(zá)语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以及内容(róng)生成。在技(jì)术门槛下降(jiàng)后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势(shì)评估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银(yín)行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购(gòu)买相关服务(wù)。在众多的(de)畅想中，应用于银(yín)行客服被(bèi)提及(jí)得更多(duō)。有人(rén)认为，“当前的(de)电(diàn)子客服，并不能(néng)称得上是人(rén)工智能，能(néng)把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的落(luò)地点，能聊得下去(qù)，比现(xiàn)在这(zhè)种(zhǒng)AB判断(duàn)的(de)智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术(shù)副总(zǒng)裁(cái)张杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经济报(bào)道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的(de)对话能力和(hé)底层的大规模语言模型能力。关于对(duì)话能力，在金融(róng)领域(yù)对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于(yú)语言模(mó)型能(néng)力，除了生成对话、生成图片(piàn)外(wài)，还带来的一(yī)个(gè)惊喜，就是(shì)涌现出(chū)了思维链推理能力，在提示下它可以将复(fù)杂的任务分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复(fù)的体力劳动，还能替(tì)代(dài)简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂的脑力劳(láo)动、创造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互(hù)的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应(yīng)用，无论是银行(xíng)，还是科技公(gōng)司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快(kuài)的消费(fèi)者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用(yòng)了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在(zài)最近(jìn)一(yī)小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的(de)。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以(yǐ)通过(guò)多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户服(fú)务任(rèn)务，回答常(cháng)见问题或提供有关产(chǎn)品(pǐn)和服务的详细(xì)信(xìn)息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时(shí)间专注于更复(fù)杂或(huò)高价值的(de)任务，从而提(tí)高(gāo)整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数(shù)据(jù)中生成见(jiàn)解和分析，使银(yín)行(xíng)能(néng)够快速(sù)轻松地(dì)获得对(duì)其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强(qiáng)大和通用，从而使(shǐ)银(yín)行(xíng)能够将其用于更广泛的(de)任务和应用(yòng)程(chéng)序(xù)。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是(shì)简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还(hái)要有领域(yù)知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确(què)性和可控性(xìng)，不能(néng)‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业研究报告也不难(nán)看(kàn)出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不能(néng)独(dú)立使用，而(ér)是需要人(rén)工配合。一位银行(xíng)的技术(shù)负责人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和(hé)风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的(de)，这意味着它(tā)在(zài)回答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型(xíng)可能被用于恶(è)劣的，例如传播(bō)虚假信(xìn)息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研(yán)究员李建平(píng)告诉(sù)记者，如同(tóng)其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答人们的各种(zhǒng)问(wèn)题(tí)、创造出大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可(kě)能(néng)被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既(jì)可以(yǐ)用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工(gōng)具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等），部分原因是(shì)模型目(mù)前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内(nèi)容，并(bìng)且难以辨(biàn)别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标(biāo)记(jì)恶意的(de)活动和恶一个学期一般有多少周 一个学期一般有几个月意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活(huó)动(dòng)的门(mén)槛。

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