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　　为增强客户(hù)服务体验，推进(jìn)全(quán)网(wǎng)一体(tǐ)化建(jiàn)设，中通快递近日宣(xuān)布，将启用(yòng)95311全国统一(yī)客户服务专线(xiàn)。

　　95311客户服(fú)务专(zhuān)线的开通，中通(tōng)快递全网的客服体系建设也因(yīn)此得到进一步完(wán)善，客服流程将变(biàn)被动为主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售(shòu)中、售后(hòu)，都将(jiāng)一站(zhàn)式享有(yǒu)自助下单、业务咨询、快件(jiàn)查(chá)询、投诉受(shòu)理等多项(xiàng)服务。

　　该专线将全年全天候为(wèi)广大客户开放，全网统一执行(xíng)，有效解决(jué)了(le)因(yīn)线路繁忙、电话(huà)占线等问题，为客户提供标(biāo)准、流(liú)畅的快(kuài)递服务体(tǐ)验。

　　中通快(kuài)递已成(chéng)立(lì)项(xiàng)目小(xiǎo)组，在安全运馈赠的意思营(yíng)、技能培训、项目维(wéi馈赠的意思)护等方面制定了全网可行的实施方案(àn)，确(què)保95311上线后的高效运(yùn)行。

中通快递

　　中通(tōng)快递(dì)股份有限(xiàn)公司于2002年5月8日在(zài)上海(hǎi)成立，是一家(jiā)集(jí)快递、物流及其(qí)他业务于一体的大型集团公司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为国内业务规模(mó)较大、第(dì)一方(fāng)阵中发展(zhǎn)较快的(de)快递企业，中通快(kuài)递2019年(nián)继(jì)续保持了稳(wěn)健的发展态(tài)势，全年完成业务量121.2亿件(jiàn)，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平(píng)均(jūn)增(zēng)速16.9个百分点(diǎn)。

　　市(shì)场份额(é)较2018年扩(kuò)大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平(píng)保持了持续稳健的增长，全(quán)年(nián)调整后净利(lì)润较上(shàng)年同期增长26.0%，超(chāo)出(chū)市场(chǎng)预期。

　　服务(wù)质量方(fāng)面(miàn)，在申(shēn)诉(sù)率、公(gōng)众满(mǎn)意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网(wǎng)点(diǎn)约30000个(gè)，分拨中心(xīn)90个(gè)，网络合作伙(huǒ)伴约为4850家(jiā)，长(zhǎng)途(tú)车(chē)辆数(shù)量(liàng)超过7700辆(liàng)，干线(xiàn)运(yùn)输(shū)线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成功登陆(lù)美国纽约证券交易(yì)所，创当年美国证券市场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来(lái)最大规模的中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在美(měi)上市(shì)，向全(quán)世界打开了一扇(shàn)了解中国快(kuài)递发展的(de)窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间(jiān)，中通快递(dì)发布公告(gào)称，基于快递(dì)行业发展现状(zhuàng)与趋势(shì)，为了进(jìn)一步维(wéi)护(hù)服(fú)务(wù)品质和(hé)提升客户满意度，从(cóng)18年10月1日起启动快递(dì)费用调(diào)节(jié)机制，调整全国到上海地区的快递(dì)费用，具体费(fèi)用(yòng)调整幅(fú)度，由(yóu)当(dāng)地服务网点根据总部(bù)指导建议并结(jié)合各(gè)自(zì)实际情况实施(shī)。

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