11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)再度(dù)回(huí)应日(rì)前的(de)服务异(yì)常称，目(mù)前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢复。经28日启动了(le)内部(bù)复盘调查，初(chū)步确定，这起事(shì)故的起(qǐ)因是底层系(xì)统软件(jiàn)发生故(gù)障，并非网传的(de)“遭受攻(gōng)击”，后(hòu)续将(jiāng)深入开展技(jì)术风(fēng)险隐(yǐn)患排查和升级工(gōng)作(zuò)，全面保障(zhàng)服(fú)务稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再发生(shēng)。

11月27日(rì)晚间到28日上午(wǔ)，多位用户反映滴滴出(chū)行App异常，包括页面无法打开(kāi)、发单失败、多扣费、司机无法接单等(děng)等。官(guān)方在此前的回应中称，如因系统故(gù)障导致的费用支付异(yì)常、多扣费等(děng)问题，会在事故处理结束后统一(yī)结算补偿(cháng)。针对有司机(jī)师傅反馈接到乘客后无法开始行(xíng)程和计费(fèi)，平台后(hòu)续会根据行程(chéng)计算和补发车费。

另外南(nán)都记者留意到，因受到(dào)司机端(duān)后(hòu)台崩溃影(yǐng)响，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方(fān发胶必须当天洗吗，发胶怎么洗掉g)面(miàn)告诉南都记者，经过(guò)核查(chá)证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家(jiā)不造(zào)谣、不传谣。

针(zhēn)对(duì)日前还有报道提(tí)到(dào)，部分司(sī)机开(kāi)始(shǐ)提现(xiàn)，因怕系统(tǒng)问题导致自己账(zhàng)号出问题(tí)被注销。滴(dī)滴出行(xíng)方面回应南都记者(zhě)称(chēng)，“经核查，目前司机账号及提现功能(néng)一切(qiè)正常，广大(dà)司机师傅(fù)们(men)无需担心。滴滴平台是(shì)每周(zhōu)二提现，服务等级(jí)高的司(sī)机(jī)可每天提(tí)现(xiàn)。据多个司机群聊天(tiān)显示，不少滴(dī)滴司机都表(biǎo)示自己提现成功了。恳(kěn)请大家不造谣(yáo)、不(bù)传谣(yáo)。另外，司(sī)机师傅们关心受影响的相(xiāng)关奖励、费(fèi)用异常、口(kǒu)碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障再次(cì)致歉，称各项(xiàng)服(fú)务恢复的同时(shí)，滴滴已(yǐ)在28日启动了内部复(fù)盘调查(chá)。初步确(què)定(dìng)，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软(ruǎn)件(jiàn)发生故(gù)障，并非网传发胶必须当天洗吗，发胶怎么洗掉的“遭受攻击(jī)”。滴(dī)滴表示，后(hòu)续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发生。目前，滴(dī)滴App的(de)所(suǒ)有(yǒu)服务已经全部(bù)恢复(fù)。因这(zhè)起事故造成的困扰(rǎo)和问题，滴滴(dī)正在加快(kuài)妥善解决。

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