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　　接通后，会听到AI智能(néng)语音提示，直接(jiē)说出转人工或者人工(gōng)客服，等待转接至(zhì)人(rén)工客服即可的(de)。

　　为增(zēng)强客户服务体验，推(tuī)进(jìn)全网一(yī)体化建设，中通快递(dì)近日宣(xuān)布，将启用(yòng)95311全(quán)国统一客户(hù)服务专线(xiàn)。

　　95311客户(hù)服务专线(xiàn)的开通(tōng)，中(zhōng)通快递全网的客(kè)服体系建设也因此得到进一步完(wán)善，客服(fú)流程将(jiāng)变被动为主动。

　　客户在售前、售(shòu)中、售后(hòu)，都将一站式享有自(zì)助下单、业务咨询、快件查询、投诉受(shòu)理等多项(xiàng)服务。

　　该专线将全年(nián)全天(tiān)候为广大客(kè)户开放，全(quán)网统一执行，有效解决(jué)了因(yīn)线(xiàn)路(lù)繁忙、电话占线等问题，为(wèi)客户(hù)提供标准、流畅的快(kuài)递服务(wù)体验(yàn)。

　　中通快递已成立项(xiàng)目小(xiǎo)组，在安全运营、技能培训、项目维(wéi)护等方面制定了全网可行(xíng)的实施方案，确保95311上线后(hòu)的高效运(yùn)行。

中通快递

　　中(zhōng)通(tōng)快递现已成(chéng)为国内(nèi)业务规模较(jiào)大(dà)、第一方阵中发展较快的快递企业，中通快递2019年继(jì)续保持了稳健的发展态势，全年完成(chéng)业(yè)务量(liàng)121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超(chāo)出行业平均增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场份额(é)较2018年(nián)扩大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持续稳健(jiàn)的增长，全(quán)年调整后净利润较(jiào)上(shàng)年同期(qī)增长26.0%，超出市(shì)场(chǎng)预期。

　　服务质量方(fāng)面(miàn)，在申诉率、公众满意度方面中通也保持(chí)了领(lǐng)先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服务(wù)网点约30000个，分(fēn)拨中心90个，网络合(hé)作伙伴约为(wèi)4850家，长途车辆(liàng)数量超过7700辆(liàng)，干线运(yùn)输线路(lù)超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递成功登(dēng)陆美国纽约(yuē)证券交易(yì)所，创当年美国证券市(shì)场最(zuì)大IPO，也(yě)是(shì)继阿(ā)里巴(bā)巴2014年赴美上市(shì)以来最大规模的中国(guó)企业(yè)赴美IPO。

　　中通快(kuài)递(dì)在美上市，向全世界打开了一扇了解(jiě)中国快递(dì)发展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快递发布公告称，基于快递行业发(fā)展(zhǎn)现状(zhuàng)与(yǔ)趋势，为了进一(yī)步维护(hù)服务品质和提(tí)升客户满意度(dù)，从海南岛的面积多大,人口有多少人，海南岛的面积多大,人口有多少18年10月(yuè)1日起(qǐ)启动快递费(fèi)用调节机(jī)制，调整全国到上海地区(qū)的快递费用(yòng)，具体费用(yòng)调整幅(fú)度，由当地服务网点根据总部指导(dǎo)建议并结合各(gè)自(zì)实(shí)际情况实施。

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