一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还能完成(chéng)学术论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融(róng)从业人员发起(qǐ)采访后发(fā)现，答案主要集中在以下(xià)几个方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研报、做客(kè)服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生(shēng)命(mìng)的(de)舞台上(shàng)，我们都是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基因给(gěi)我们的生(shēng)命带来了基础，那(nà)亲(qīn)情便是对生命的(de)深刻(kè)赋予。它不(bù)由(yóu)基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命(mìng)的角度对亲情做出(chū)了不一样的(de)阐述。如(rú)果不透(tòu)露答(dá)案(àn)，你(nǐ)能想到(dào)这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信(xìn)公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了(le)解，这是金融(róng)行业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是(shì)朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡(kǎ)从(cóng)客户需求出发，对内容(róng)生产(chǎn)、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实(shí)践了(le)自己的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能技术来(lái)生成内容）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的(de)有(yǒu)人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行业研(yán)究报(bào)告。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建(jiàn)报告框架(jià)、生成(chéng)文字(zì)并(bìng)翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题撰写等(děng)方面均具有(yǒu)较高水平，但采(cǎi)用该种直(zhí)接生成+翻译(yì)模(mó)式(shì)形(xíng)成的报告(gào)仍具有以下问题(tí)：在标点和术(shù)语方面(miàn)存在明显错误、无(wú)法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服(fú)产品咨询知识库等方面应(yīng)用，比(bǐ)如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内容生成。在(zài)技术门槛下(xià)降(jiàng)后，将会(huì)出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业(yè)分(fēn)析等。”有银行(xíng)金融科(kē)技负责人向记者直言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银(yín)行客(kè)服被提及(jí)得更多。有人认(rèn)前肖是指哪几个生肖为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于这(zhè)一点，某金(jīn)融科技(jì)公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智(zhì)能(néng)客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地(dì)点，能聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世(shì)纪经济报(bào)道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层(céng)的对话能力和底层的大规模语言模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对话的(de)应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培(péi)训、线上营业厅(tīng)等。张杰(jié)指出(chū)，关于(yú)语言模(mó)型能力，除了(le)生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链(liàn)推理能力(lì)，在提(tí)示下(xià)它(tā)可(kě)以将(jiāng)复杂(zá)的任务分(fēn)解成(chéng)一步步(bù)的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体前肖是指哪几个生肖力劳动(dòng)，还能替(tì)代(dài)简单重(zhòng)复的(de)脑力劳动(dòng)、辅助做一些复(fù)杂(zá)的脑力劳动、创造(zào)性工(gōng)作。比如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根(gēn)据文(wén)章自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可以应用(yòng)这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无(wú)论是银行(xíng)，还是(shì)科技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经(jīng)推(tuī)出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网络资源(yuán)是有限的(de)。”在(zài)网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并(bìng)为客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户(hù)服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产品(pǐn)和服务(wù)的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以让(ràng)客户(hù)服(fú)务(wù)代表腾出(chū)时间专注于更(gèng)复杂或(huò)高价值的任(rèn)务，从(cóng)而(ér)提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中(zhōng)生成(chéng)见解和(hé)分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而(ér)使(shǐ)银行(xíng)能(néng)够将其用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要(yào)模(mó)拟真(zhēn)人回复，还要有(yǒu)领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不(bù)能独立(lì)使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应(yīng)用真正(zhèng)落地，也(yě)许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一项(xiàng)重要的科技成果，但同时(shí)面临着(zhe)一些(xiē)挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训(xùn)练出(chū)来(lái)的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似(shì)的模型可(kě)能被用(yòng)于恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研(yán)究(jiū)员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智(zhì)能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是(shì)提升效率的(de)工具(jù)，解答人(rén)们(men)的各种(zhǒng)问题、创造出(chū)大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时(shí)也可能(néng)被绕过安全机制(zhì)，用于实施(shī)有害的活动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全行业来说(shuō)，既可以用(yòng)来(lái)编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防(fáng)御者的有(yǒu)力(lì)工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因(yīn)是模型目(mù)前仍然(rán)会生成一些虚假错(cuò)误内(nèi)容，并且(qiě)难(nán)以辨别(bié)。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题，他认为(wèi)，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提(tí)升(shēng)恶意人员利用其(qí)生成恶(è)意内容(róng)、开(kāi)展(zhǎn)恶意活(huó)动(dòng)的门(mén)槛。

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