国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍(shào)波代表国泰(tài)航空，就有关旅客(kè)在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社(shè)会各界表示(shì)诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对(duì)于事件的(de)调查(chá)，并依据(jù)公(gōng)司的(de)规章制度(dù)，对三位涉事的空中服(fú)务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别(bié)员工严重违反公司规(guī)章制(zhì)度及(jí)道德(dé)准(zhǔn)则的行为，国泰航空(kō平添和凭添哪个正确，平添的添是什么意思ng)将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类事(shì)件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门的(de)工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审(shěn)视我们的服务流程、人(rén)员(yuán)培(péi)训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰(tài)员(yuán)工必须(xū)尊重来自不同背景及文化的(de)旅客，在(zài)所有(yǒu)的服务地区平添和凭添哪个正确，平添的添是什么意思均提供(gōng)专(zhuān)业(yè)且一致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们(men)感(gǎn)谢社会(huì)各界对于国泰(tài)航空(kōng)的(de)持(chí)续关(guān)注(zhù)和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客(kè)提(tí)供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间(jiān)断使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……<平添和凭添哪个正确，平添的添是什么意思/p>

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己会(huì)的(de)英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样(yàng)得到了(le)无(wú)比不耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅(lǚ)客(kè)在(zài)国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历(lì)，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来(lái)致力(lì)于(yú)为(wèi)旅客提供高品质的服务，对(duì)于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经联(lián)系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步了(le)解情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此事件给(gěi)大家带来的(de)困(kùn)扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微(wēi)博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员(yuán)的(de)飞(fēi)行任务(wù)，即时(shí)展(zhǎn)开内部调查。

　　该事(shì)件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下(xià)场(chǎng)表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放或(huò)根(gēn)据(jù)乘(chéng)客(kè)需求提(tí)供毛毯，是机上服务的(de)常见(jiàn)项(xiàng)目。明明(míng)能听懂乘客的(de)话，相关服务需(xū)求也在(zài)航司规定的服务(wù)范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不(bù)会说(shuō)英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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