又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师(shī)手机端突然登(dēng)陆不(bù)上了(le)，打开页面一直显(xiǎn)示“正(zhèng)在连接行情(qíng)服务器(qì)”，然后(hòu)就(jiù)停留在这个(gè)阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者也在(zài)第一时(shí)间联系(xì)到了几(jǐ)位期货交易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录(lù)，持续大半个(gè)小时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件(jiàn)打(dǎ)不开，还(hái)以为是网络(luò)问题。突(tū)发状况(kuàng)出现后，我们博易大(dà)师(shī)的技术(shù)群里均在反馈(kuì)事故信(xìn)息。”一家期货(huò)公司(sī)的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软件(jiàn)的技(jì)术群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面(miàn)是所有广(guǎng)东的行情站点有问题，客户主动红十字会三救三献是什么 红十字会是公务员还是事业编连接，但是连不上(shàng)也会(huì)自动切到就近(jìn)的站(zhàn)点(diǎn)，具(jù)体原因不知道，还在等博易的(de)答复。”上述期(qī)货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司(sī)人(rén)员(yuán)苦诉道，作为(wèi)一(yī)线服务人员(yuán)，他(tā)只(zhǐ)知道(dào)周五晚上(shàng)客(kè)户投诉公司的软件交易不了(le)，最后才知(zhī)道(dào)是博易大师(shī)交易软件出现了问题，直(zhí)到周六(liù)也没见有答(dá)复。“我们(men)周五晚上没少被客户骂(mà)，周六(liù)早上(shàng)还(hái)要给客户解释(shì)。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是(shì)我(wǒ)们一线市场(chǎng)人(rén)员默默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人(rén)士第一时间(jiān)给博易大师的客服打电(diàn)话，对方(fāng)回复说，正在排查(chá)。也有技术人(rén)员称，可能行(xíng)情线路出(chū)问题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师的官(guān)方通知。截至(zhì)发稿(gǎo)，博易大师(shī)还没(méi)有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题，把软件卸载(zài)后(hòu)重新下载了，不行；用无线(xiàn)和流(liú)量也(yě)都试了(le)，还是不(bù)行，吓得我赶(gǎn)紧切(qiè)换交(jiāo)易软件。”一(yī)位投(tóu)资(zī)者称。

　　记者(zhě)在采访中(zhōng)了解到，目前(qián)手机下单(dān)方面，期货交易者用的(de)最多(duō)是国内某款(kuǎn)第三方软件，该软件收费之后，很多公司都(dōu)开发(fā)了自己的App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下单(dān)渠道比较(jiào)多，一家(jiā)出故障，还有别的可替代，对大(dà)多(duō)数交(jiāo)易者影(yǐng)响不是特(tè)别大。

　　“就我(wǒ)们(men)公司情(qíng)况，我(wǒ)了解一共有四种手机下单(dān)渠道，如果一家出问题，另外(wài)几(jǐ)家都可以替代。如(rú)果客(kè)户用(yòng)单一的博易App，那很(hěn)大可能(néng)会受影响(xiǎng)。”华南(nán)地区一(yī)家期(qī)货公(gōng)司(sī)人员(yuán)说。

　　记者了(le)解到，多家期货公(gōng)司(sī)都向博易大师反(fǎn)映(yìng)出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反映登(dēng)不上(shàng)去软件(jiàn)的时候，我(wǒ)们(men)公司技术(shù)部和数智中心联合排查，先查(chá)看是否是(shì)我(wǒ)们公司(sī)自身软件的问题，同时也(yě)将这(zhè)次情况(kuàng)及时反馈(kuì)到(dào)博易技术(shù)交流群中。在博(bó)易技术交流(liú)群中(zhōng)，陆(lù)陆续续也有其(qí)他公司出现同(tóng)样的(de)问题(tí)。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导(dǎo)在工作群里第一时间统筹部署：一(yī)是(shì)技术岗与(yǔ)软件公司继(jì)续联系，尽(jǐn)快找出问题并(bìng)解决问(wèn)题；二是(shì)客户经理做好对客户的安抚工作，并(bìng)告知客户可以通过其他(tā)手机(jī)软件(jiàn)或电脑版的软件(jiàn)下(xià)单(dān)，或者打报单电话来(lái)解(jiě)决下单问题；三是(shì)总部(bù)夜班交易岗(gǎng)时(shí)刻准备(bèi)接听(tīng)客户(hù)保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出(chū)问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期(qī)货行业来说，相关各方(fāng)尤(yóu)其(qí)是软件提供商（服务商(shāng)）需要进(jìn)一(yī)步(bù)提升技术保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对(duì)交(jiāo)易者(zhě)来说，交易软件(jiàn)出现(xiàn)故障会导致无法及时发送交易指令、错失行(xíng)情、无法(fǎ)按照意(yì)愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资(zī)者(zhě)要(yào)有(yǒu)期货公司的客户经理的联系方式或者熟(shú)悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为(wèi)期(qī)货(huò)交易本(běn)来(lái)就是(shì)有风险的，无论(lùn)行情(qíng)软件出(chū)现的突发情况还是期货行(xíng)情(qíng)的剧红十字会三救三献是什么 红十字会是公务员还是事业编烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易(yì)软件故障(zhàng)是(shì)交易(yì)风险的(de)一部(bù)分，交(jiāo)易者应该平时(shí)做(zuò)好类似(shì)事件的(de)应急(jí)预案，防范于未然。

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