一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗(shī)，甚(shèn)至(zhì)还(hái)能(néng)完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可(kě)能(néng)性呢？21世纪(jì)经济报道记(jì)者就此向金融(róng)从(cóng)业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要(yào)集(jí)中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满了期待(dài)，有人并不(bù)乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们(men)都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给(gěi)我(wǒ)们的生命带来了基础，那(nà)亲(qīn)情便是对生命的(de)深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因(yīn)驱(qū)使(shǐ)，而是(shì)一(yī)种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生命的(de)角度对亲(qīn)情做出(chū)了(le)不(bù)一样的阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露答(dá)案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官(guān)方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用卡诠(quán)释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于(yú)此。据(jù)了解，这(zhè)是(shì)金融(róng)行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不(bù)过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信(xìn)用卡从客(kè)户需(xū)求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智(zhì)能技术来生(shēng)成内(nèi)容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣(qù)、有意义(yì)的实验(yàn)。有金(jīn)融业人士笑(xiào)称，“以后写不(bù)出材料，也许(xǔ)可(kě)以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做(zuò)了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报(bào)告(gào)撰写，财通证券李跃(yuè)博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研(yán)究报告。据该团(tuán)队(duì)介绍(shào)，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并(bìng)翻译(yì)共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具(jù)有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以下问(wèn)题：在标点和术(shù)语方面(miàn)存(cún)在明显错(cuò)误、无法得知引用(yòng)数据(jù)来源及可(kě)靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内(微信二维码收款限额是多少，个人收款码一天可以收多少笔nèi)容创(chuàng)作之外，金融(róng)从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面(miàn)的应用也(yě)有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服产品咨(zī)询知识库(kù)等(děng)方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融(róng)科技负(fù)责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称(chēng)得上是(shì)人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一(yī)点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经(jīng)济(jì)报道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好(hǎo)的落地(dì)点，能(néng)聊得(dé)下去(qù)，比现在这(zhè)种AB判断的智能语(yǔ)音要更(gèng)贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金技术副(fù)总裁张杰在(zài)接受21世(shì)纪(jì)经济报道记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层的大规(guī)模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对话的应用场(chǎng)景会(huì)很多，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了(le)生(shēng)成对(duì)话、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链(liàn)推理能(néng)力，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务(wù)分解成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了(le)AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动(dòng)，还能(néng)替代简单重复(fù)的(de)脑力劳动(dòng)、辅助做一些(xiē)复(fù)杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就(jiù)看怎么(me)用(yòng)，交互的内容可(kě)能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司(sī)，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示(shì)，“许多人在(zài)最近(jìn)一小时内蜂拥而(ér)至我们的(de)网站，但我们的网(wǎng)络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最(zuì)好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以通过多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供(gōng)更(gèng)好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品和服务的(de)详细(xì)信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出(chū)时间专注(zhù)于更复杂或(huò)高价值的任务，从而提高(gāo)整体效(xiào)率和客户满(mǎn)意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解和分(fēn)析，使银(yín)行能够快速轻松地(dì)获得对其运营的(de)宝贵见解，并(bìng)做出(chū)更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可(kě)能会变(biàn)得更加强大和通用，从(cóng)而(ér)使银行能够将其(qí)用于更(gèng)广泛的任务和应用(yòng)程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而(ér)是需要人工配合(hé)。一位银行的(de)技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用(yòng)真(zhēn)正落地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言(yán)模(mó)型无疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出(chū)来(lái)的，这意味着它在回答问题可(kě)能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个(gè)人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建(jiàn)平(píng)告诉记者(zhě)，如同其他(tā)人工智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以(yǐ)是(shì)提升效(xiào)率的(de)工(gōng)具，解(jiě)答人们(men)的各种(zhǒng)问题(tí)、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编(biān)写代(dài)码。同(tóng)时也(yě)可(kě)能被绕(rào)过安全机制，用于(yú)实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既(jì)可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分(fēn)原因(yīn)是模型目(mù)前仍然(rán)会(huì)生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难(nán)以辨(biàn)别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从(cóng)安全(quán)防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采(cǎi)取针(zhēn)对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进(jìn)行培训，标记恶意的(de)活动和恶(è)意(yì)代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶意人(rén)员利用其生成恶意内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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