国(guó)泰(tài)航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航(háng)空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的(de)经历，再次向受影响的(de)乘客和(hé)社(shè)会各界表示(shì)诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对(duì)于事件的调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员工严重(zhòng)违反公司(sī)规章制(zhì)度及道德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自(zì)观音山上观山水下联是什么，观音山有下联了获奖名单领导跨部门(mén)的工(gōng)作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务流(liú)程、人员培训(xùn)和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质(zhì)；其(qí)中最(zuì)重要的，是(shì)确保所有(yǒu)国泰(tài)员工必(bì)须尊重来自不同背景及文(wén)化(huà)的旅客，在所有的(de)服(fú)务地区均(jūn)提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会(huì)各界对于国(guó)泰航空的持续关注(zhù)和监督，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体(tǐ)验。

观音山上观山水下联是什么，观音山有下联了获奖名单lt="3人全部解聘！国泰航(háng)空处理(lǐ)来了，CEO出面致歉：零(líng)容(róng)忍！降避(bì)免(miǎn)同类事件(jiàn)再次(cì)发生">

　　近日，有网友在网络平台举报国泰(tài)航空空乘(chéng)歧(qí)视非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐(cān)食及(jí)休息(xī)之处。该网友描述，国(guó)泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文(wén)单(dān)词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客(kè)在(zài)尝试用英文询问空乘如何填(tián)写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样得(dé)到了无比(bǐ)不(bù)耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来致(zhì)力于为旅客(kè)提供(gōng)高品(pǐn)质(zhì)的服务，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度(dù)重视(shì)。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事(shì)件(jiàn)给大家带来(lái)的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发微博回应(yīng)歧(qí)视旅客事(shì)件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务(w观音山上观山水下联是什么，观音山有下联了获奖名单ù)，即时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下(xià)场(chǎng)表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或根(gēn)据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯(tǎn)，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航(háng)司规定的(de)服务(wù)范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤语的乘(chéng)客就(jiù)低人一等？

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