一时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还(hái)能(néng)完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各业的(de)无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经济报(bào)道(dào)记者就(jiù)此向金融从业人(rén)员发起采访后发现，答案(àn)主要(yào)集中在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人(rén)充满了期(qī)待，有人并(bìng)不(bù)乐观，也(yě)有人表(biǎo)示担(dān)忧。

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率(lǜ)先(xiān)落(luò)地于哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是(shì)基因的载体”、“如(rú)果说基因(yīn)给我(wǒ)们的生命带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出(chū)了不一样的阐述(shù)。如果不透露答案(àn)，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信用(yòng)卡在官方微(wēi)信公(gōng)众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的(de)推(tuī)文(wén)，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融(róng)行(xíng)业(yè)首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客户需求出发(fā)，对内容(róng)生产、金融产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成(chéng)内(nèi)容）模型生成(chéng)特(tè)性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验(yàn)。有(yǒu)金融业人(rén)士笑称，“以后写不出(chū)材料(liào)，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的有人这么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一(yī)篇医美(měi)行业研(yán)究(jiū)报告(gào)。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写(xiě)等方面均(jūn)具有(yǒu)较高水平，但采(cǎi)用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍(réng)具(jù)有以下问题：在标点和术语方面存在(zài)明显错误、无法得知引用数据(jù)来源及可靠(kào)性、部分复杂(zá)语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服产品(pǐn)咨(zī)询知(zhī)识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣(xuān)传、接待(dài)以及(jí)内(nèi)容生(shēng)成。在技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会出现垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行金(jīn)融科技负(fù)责人向记者直言(yán)，若是(shì)有成(chéng)熟蒋经国的母亲是谁 蒋纬国的亲生父亲母亲是谁(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相(xiāng)关服(fú)务(wù)。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一(yī)点，某(mǒu)金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能(néng)催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实一(yī)些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经蒋经国的母亲是谁 蒋纬国的亲生父亲母亲是谁济报道记(jì)者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的对话能(néng)力和底层(céng)的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对话的应用(yòng)场(chǎng)景会很多(duō)，比(bǐ)如(rú)：外(wài)呼营销、客服(fú)中(zhōng)心、员(yuán)工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了(le)生成对话、生成图片外，还(hái)带来的(de)一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推(tuī)理能(néng)力，在提(tí)示下它可以将复杂的(de)任务(wù)分(fēn)解成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除(chú)了替代简单重复的体力劳动，还能替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重复的(de)脑力劳(láo)动、辅助做一些(xiē)复杂(zá)的脑力劳动、创造性(xìng)工(gōng)作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒(méi)体走(zǒu)红(hóng)。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天(tiān)注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营并为(wèi)客户提(tí)供(gōng)更好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户(hù)服务(wù)任(rèn)务，回答(dá)常见(jiàn)问题或提供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可(kě)以让客户服务(wù)代(dài)表(biǎo)腾出时间专注于(yú)更(gèng)复杂(zá)或高价值的任务，从而(ér)提高整(zhěng)体效率和客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据(jù)中(zhōng)生成见解和分析(xī)，使银行(xíng)能够(gòu)快速轻松地获(huò)得对(duì)其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更(gèng)加(jiā)强大和(hé)通用，从而(ér)使(shǐ)银行(xíng)能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复(fù)，还(hái)要有(yǒu)领域(yù)知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性(xìng)，不能‘一本正经(jīng)地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完(wán)善，或(huò)者(zhě)说(shuō)还(hái)不能独立使用，而(ér)是需(xū)要人(rén)工配合。一位银(yín)行的(de)技术负责(zé)人向21世纪经济报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时面(miàn)临(lín)着一些挑战(zhàn)和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的(de)，这意味着它在回答问题可(kě)能存(cún)在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可(kě)能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告(gào)诉记者(zhě)，如同其他(tā)人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可(kě)以(yǐ)是提(tí)升(shēng)效率的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚(shèn)至编(biān)写代码。同时也可能被绕(rào)过安全(quán)机(jī)制，用于实(shí)施有害的(de)活动。

比如，对网络安全(quán)行业来(lái)说(shuō)，既可(kě)以用来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻击，也(yě)成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部分(fēn)原因是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚(xū)假错误内(nèi)容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问(wèn)题，他认为(wèi)，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的(de)应对(duì)措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进行(xíng)培训，标记恶(è)意的(de)活(huó)动(dòng)和恶意(yì)代码，避免其向恶意人(rén)员提(tí)供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员(yuán)利用(yòng)其生成恶(è)意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动的门(mén)槛。

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