一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会(huì)有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向(xiàng)金融从(cóng)业人(rén)员发起采访后发现，答案主要(yào)集中(zhōng)在以下几个(gè)方面：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应用，有人(rén)充满了期待(dài)，有人(rén)并不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说(shuō)基因(yīn)给我们的(de)生命带来了基础，那亲情便是(shì)对生(shēng)命(mìng)的深(shēn)刻赋(fù)予。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而是(shì)一(yī)种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度(dù)对亲(qīn)情做出(chū)了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡在(zài)官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融(róng)行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是朱(zhū)明(míng)杰(jié)博士等AI专家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户(hù)需(xū)求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践(jiàn)了自己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能(néng)技(jì)术来(lái)生成内容(róng)）模型生(shēng)成特性的角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的(de)实验。有金(jīn)融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人(rén)这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文(wén)字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题(tí)撰写等方面均具有较高水平(píng)，但采用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻译模式形(xíng)成的报(bào)告仍具有以(yǐ)下问题：在(zài)标点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知(zhī)引用数(shù)据(jù)来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容(róng)创作(zuò)之外，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待(dài)以及内容生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态(tài)势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负责(zé)人向记者直言，若(ruò)是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服(fú)、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很(hěn)好的落(luò)地点，能聊得(dé)下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世(shì)纪经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层(céng)的对话能力和底层的大规模语言模(mó)型(xíng)能力(lì)。关于(yú)对话能(néng)力，在(zài)金融领域对话的应用(yòng)场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于(yú)语言(yán)模型能力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还带(dài)来的一个(gè)惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它可(kě)以将复(fù)杂的任务分解成一步步(bù)的子任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了AI的(de)应用(yòng)范围，除了替代简单重(zhòng)复(fù)的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助阿富汗改名现在叫什么做一些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造(zào)性工作。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看怎(zěn)么(me)用，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到(dào)可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团(tuán)发布(bù)研报称之为(wèi)“史上(shàng)增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注(zhù)册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许多人在(zài)最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥而至(zhì)我们的(de)网站，但我们的网(wǎng)络资源(yuán)是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客(kè)户服务任务，回答常见问题或提(tí)供有关产品和服务(wù)的详细(xì)信(xìn)息。

这可(kě)以让客(kè)户服(fú)务代表腾出时间专(zhuān)注(zhù)于更复杂或(huò)高价值的(de)任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据(jù)中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做(zuò)出更明智(zhì)的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更(gèng)加(jiā)强大和通用，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛(fàn)的任务和(hé)应用(yòng)程序。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难看出(chū)，该技术还(hái)有待完善(shàn)，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要(yào)人工配合。一位银行(xíng)的(de)技(jì)术(shù)负责人(rén)向21世纪经济报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技(jì)成果，但同时面(miàn)临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能(néng)存(cún)在偏(piān)见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似的模型可能(néng)被用于(yú)恶劣(liè)的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者，如(rú)同其他人工智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答(dá)人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成为网络(luò)防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等(děng)），部分原因是模型目前仍(réng)然(rán)会生成一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问(wèn)题(tí)，他认阿富汗改名现在叫什么(rèn)为，从安全防(fáng)护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取(qǔ)针对(duì)性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意(yì)内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛(kǎn)。

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