又出(chū)现了(le)“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期间，不少(shǎo)投(tóu)资者和期货公司人士反(fǎn)映，博易大师(shī)手机端突(tū)然登(dēng)陆不上了，打(dǎ)开页面一直显示(shì)“正在连接行情服务器”，然后(hòu)就停(tíng)留在这个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者也在第一时间联(lián)系(xì)到(dào)了(le)几位期货交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持续(xù)大半(bàn)个小(xiǎo)时(shí)，有客户(hù)多个期货公司的账户都无法(fǎ)登(dēng)陆，行情软件打不开，还(hái)以为是网络问(wèn)题(tí)。突发状况出(chū)现后，我们博易(yì)大师的(de)技术群里均在反馈事故信息。”一(yī)家期(qī)货(huò)公司的技术部(bù)人(rén)员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件的技(jì)术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的行情站点有问(wèn)题，客户(hù)主动(dòng)连接，但是连(lián)不上(shàng)也会自动(dòng)切(qiè)到就近的站点，具体原因不知道(dào)，还(hái)在等(děng)博(bó)易的答复(fù)。”上述期货(huò)公司技术人(rén)员说。

　　一(yī)位期(qī)货公(gōng)司人(rén)员(yuán)苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后(hòu)才知道是博(bó)易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现(xiàn)了(le)问题，直到周六也没见(jiàn)有(yǒu)答复。“我们周五(wǔ)晚上没少(shǎo)被客户(hù)骂(mà)，周六早上(shàng)还要(yào)给客(kè)户解(jiě)释(shì)。其(qí)实，我(wǒ)们(men)也很无(wú)奈，最终是我们一线市(shì)场人员(yuán)默默承受(shòu)这(zhè)一(yī)切(qiè)。”

　　据了(le)解(jiě)，也有(yǒu)期货公司人士(shì)第一时间给博易大师的客服打(dǎ)电话(huà)，对方回(huí)复说，正在(zài)排查。也有(yǒu)技术人员称，可能(néng)行(xíng)情线路(lù)出问题了，不过具(jù)体原因(yīn)还(hái)需等博易大(dà)师的官(guān)方通知。截至发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手机出现了问(wèn)题，把软件卸(xiè)载后重(zhòng)新(xīn)下载了(le)，不行(xíng)；用无线(xiàn)和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切(qiè)换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目(mù)前手机下单方面，期货交易者用(yòng)的(de)最(zuì)多是国(guó)内某款第三方软件，该(gāi)软(ruǎn)件收费之后，很(hěn)多公司都(dōu)开(kāi)发了自己的(de)App。现在(zài)交易者下(xià)单渠道比(bǐ)较(jiào)多，一家出故障，还有别(bié)的可替代，对大多数交(jiāo)易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情况，我了(le)解一共(gòng东京是不是日本首都 东京不是日本的首都吗)有四(sì)种手机下(xià)单渠(qú)道，如果(guǒ)一家出问题，另(lìng)外几家(jiā)都可以替(tì)代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南(nán)地区一家期货公(gōng)司人员(yuán)说。

　　记者了(le)解到，多家(jiā)期货公司都向博易大师反映出现同样的(de)问题。对此，期货公司和(hé)客(kè)户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软件的时候，我们(men)公司技术(shù)部和数智(zhì)中心联合排查，先查(chá)看是否是我(wǒ)们公(gōng)司自身软件的问题，同时也(yě)将这(zhè)次(cì)情况及时反馈到博易技术(shù)交流群中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司(sī)出现同样的问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题(tí)后，我们领导(dǎo)在工作群里第一(yī)时间统(tǒng)筹部署：一是(shì)技术岗与软件公司继续联系(xì)，尽快找出问(wèn)题并解决问题；二是客户经理做(zuò)好对客户的安抚工(gōng)作，并(bìng)告知(zhī)客户可以通过其他手机(jī)软件(jiàn)或(huò)电脑版(bǎn)的软件下单(dān)，或者打(dǎ)报单电(diàn)话来解决下单(dān)问题；三是总部夜(yè)班(bān)交易(yì)岗时刻准备接听客户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范(fàn)围广(guǎng)。对于期(qī)货行业来说，相关各方(fāng)尤(yóu)其是(shì)软件提供商（服(fú)务商）需要进东京是不是日本首都 东京不是日本的首都吗一步(bù)提升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少(shǎo)此类(lèi)故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现故障(zhàng)会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏(piān)离心理(lǐ)价(jià)位、不能(néng)及时(shí)调动(dòng)资金(jīn)等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类(lèi)突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方(fāng)式或(huò)者熟悉(xī)期(qī)货公司的(de)紧急报单电话(huà)，所有交易尽量(liàng)带上止损(sǔn)。因为期货交易本(běn)来就是有风险的(de)，无(wú)论行情软件(jiàn)出现的突发情况还是(shì)期货行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资(zī)者说(shuō)。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的一部分，交(jiāo)易者应该平(píng)时做好类似事件(jiàn)的应急预(yù)案，防(fáng)范于(yú)未然。

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