国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代(dài)表国泰航空，就有关(guān)旅客(kè)在(zài)5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件(jiàn)的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对(duì)于(yú)个别员工严重违反公(gōng)司(sī)规(guī)章制度及道德准则的行为(wèi)，国(guó)泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲(qīn)自(zì)领导跨部门的工作(zuò)小组作(zuò)出全面(miàn)检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服务流程(chéng)、人(rén)员(yuán)培训和相关制度(dù)，进一步(bù)提(tí)升国泰航空的服(fú)务品质(zhì)；其中最重要的(de)，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊(zūn)重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务(wù)地区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国(guó)泰航空(kōng)的(de)持(chí)续关注和监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客(kè)提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网(wǎng)络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休(xiū)息之处。该(gāi)网友描(miáo)述(shù)，国(guó)泰航空(kōng)空乘人员在(zài)飞机(jī)飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅客(kè)努力使用(yòng)自己(jǐ)会的英文单词想要(yào)向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客(kè)在尝(c岭南大学位置在哪里啊，岭南大学在哪个城市háng)试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰(tài)航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅(lǚ)客(kè)在(zài)国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空(kōng)一直以来(lái)致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关(guān)旅客(kè)进一步了(le)解情况，并(bìng)会进(jìn)行严肃(sù)调(diào)查处理。在此，我们对(duì)于此事件给(gěi)大家(jiā)带来(lái)的困扰(rǎo)再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的(de)话，相关服务(wù)需求也在航(háng)司规(guī)定的(de)服务范围内岭南大学位置在哪里啊，岭南大学在哪个城市(nèi)，空(kōng)乘却装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什么觉得不(bù)会(huì)说英语或粤(yuè)语的乘客就(jiù)低人一等(děng)？

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