国泰航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关(guān)旅客在(zài)5月(yuè)21日(rì)国泰(tài)航(háng)班CX987上的经历，再(zài)次(cì)向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查(chá)，并(bìng)依(yī)据公司的规章(zhāng)制度，对三(sān)位涉事的空(kōng)中服(fú)务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重(zhòng)违反公司规(guī)章制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门(mén)的工(gōng)作小组(zǔ)作出(chū)全面(miàn)检讨，重(zhòng)新(xīn)审视(shì)我们(men)的服务流程、人员(yuán)培训和相关(guān)制度，进一(yī)步提(tí)升国(guó)泰航(háng)空的服务(wù)品(pǐn)质(zhì)；其中最重(zhòng)要的(de)，是(shì)确保所有国泰员工必须尊重来自(zì)不(bù)同背景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在(zài)所有的(de)服务地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各(gè)界对于国(guó)泰航空的持(chí)续(xù)关注(zh夂叫什么部首怎么读，夂叫什么部首拼音ù)和监(jiān)督(dū)，我们必(bì)将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客提(tí)供更(gèng)加(jiā)满意的(de)旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络(luò)平台(tái)举报国(guó)泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视(shì)非英(yīng)语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员(yuán)准夂叫什么部首怎么读，夂叫什么部首拼音备餐食及休(xiū)息之处。该网(wǎng)友描述，国泰(tài)航空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行(xíng)过程(chéng)中，不间(jiān)断(duàn)使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己会的英(yīng)文单词(cí)想要向这些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问(wèn)空乘如何填写(xiě)入境(jìng)卡时(shí)，同样得到了无比(bǐ)不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知(zhī)悉(xī)有(yǒu)关旅(lǚ)客(kè)在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉(qiàn夂叫什么部首怎么读，夂叫什么部首拼音)意。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来致力于为(wèi)旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次(cì)事件高度重视(shì)。我们已经(jīng)联(lián)系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次(cì)发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的(de)集体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事(shì)件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机(jī)上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服(fú)务(wù)需(xū)求(qiú)也在航司规定的(de)服务范围内，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不(bù)会说英语或粤(yuè)语的乘(chéng)客就低(dī)人一等？

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