一时(shí)之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)就此向金融(róng)从业人员发起采访后发现，答案主要集(jí)中在以下(xià)几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业(yè)分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了期(qī)待，有人并不(bù)乐观，也有(yǒu)人表示担忧双修是指什么意思，双修是怎么进行的(yōu)。

率(lǜ)先(xiān)落(luò)地于(yú)哪些金融(róng)场景“生命的舞台上(shàng)，我们(men)都是基因(yīn)的载体”、“如(rú)果(guǒ)说(shuō)基因给我们的生命带(dài)来了基础，那(nà)亲情(qíng)便是对(duì)生命的(de)深刻赋予。它不(bù)由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情(qíng)做(zuò)出了不一样的(de)阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微(wēi)信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不(bù)过(guò)，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作(zuò)的结(jié)果。招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡从(cóng)客户需(xū)求出发，对内容(róng)生(shēng)产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和(hé)理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能(néng)技术来生成内容(róng)）模(mó)型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义(yì)的实验。有金融(róng)业人士(shì)笑称，“以后写不出材(cái)料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人(rén)这么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业(yè)研究(jiū)报告。据该团队介(jiè)绍，双修是指什么意思，双修是怎么进行的“从过程来看，搭建报告(gào)框架(jià)、生(shēng)成(chéng)文字并翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语方(fāng)面存(cún)在明显错误(wù)、无法得知(zhī)引(yǐn)用数据来源(yuán)及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻(fān)译(yì)后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客(kè)服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势(shì)评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融(róng)科(kē)技负(fù)责人向记(jì)者直言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服(fú)被(bèi)提(tí)及(jí)得更(gèng)多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的电(diàn)子客服，并不能称(chēng)得上是人工智能(néng)，能(néng)把天(tiān)聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某金融(róng)科技公司技(jì)术专家(jiā)告诉21世纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好(hǎo)的落地点，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这种AB判断的智(zhì)能语音(yīn)要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科(kē)金技术(shù)副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金(jīn)融领域对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于(yú)语言(yán)模(mó)型(xíng)能(néng)力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链(liàn)推理能力(lì)，在(zài)提示下它可(kě)以将复杂的任务(wù)分解成一步步的子(zi)任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单重(zhòng)复(fù)的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交互的(de)内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下(xià)的(de)应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布研报称(chēng)之为“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥(yōng)而(ér)至(zhì)我们的网站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是有限的。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供更(gèng)好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自(zì)动化(huà)客户(hù)服务任(rèn)务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产(chǎn)品和(hé)服务(wù)的(de)详细信息。

这(zhè)可以让(ràng)客户(hù)服(fú)务代(dài)表腾出时间专注于更(gèng)复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整体效率和客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行(xíng)能(néng)够快速(sù)轻(qīng)松地(dì)获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得(dé)更加强大和(hé)通用(yòng)，从而使银(yín)行能够将其(qí)用于更广(guǎng)泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是(shì)简单的(de)闲聊，机器人不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确性(xìng)和(hé)可控性，不(bù)能‘一本(běn)正(zhèng)经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业(yè)研究报(bào)告(gào)也(yě)不难看出(chū)，该(gāi)技术(shù)还有待完善，或者(zhě)说还不(bù)能独立使用，而是需(xū)要人工配合。一(yī)位银行的技术负(fù)责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是(shì)一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临(lín)着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的(de)数(shù)据集训练出(chū)来的(de)，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的(de)模型可(kě)能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎符智库(kù)研究(jiū)员李建平告(gào)诉(sù)记(jì)者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率(lǜ)的工具(jù)，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编(biān)写(xiě)代码。同时(shí)也可能(néng)被绕(rào)过(guò)安全机制，用于实施有害(hài)的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社(shè)工攻击(jī)，也成为网(wǎng)络防御(yù)者的(de)有力工具(jù)。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安(ān)全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采(cǎi)取(qǔ)针对(duì)性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模(mó)型(xíng)进行培训，标记(jì)恶意(yì)的活动和恶意(yì)代码(mǎ)，避(bì)免其向恶意人(rén)员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护栏(lán)，提升恶(è)意人员利用其(qí)生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门(mén)槛。

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