一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得(dé)了代码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至(zhì)还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各(gè)业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道记者就此向(xiàng)金(jīn)融从业人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下(xià)几个方事与愿违下一句是什么 事与愿违是什么意思面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的应用(yòng)，有人充(chōng)满了期待，有人并(bìng)不(bù)乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于(yú)哪些金融(róng)场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说(shuō)基因给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而(ér)是(shì)一种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了(le)不一样的阐述(shù)。如(rú)果不透露(lù)答案，你能想到这(zhè)是聊(liáo)天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡在官方微信公众号(hào)发(fā)布了(le)名(míng)为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是(shì)出(chū)于此(cǐ)。据了(le)解(jiě)，这(zhè)是(shì)金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这(zhè)并不能严(yán)格算是ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从(cóng)客户需(xū)求出发，对内容(róng)生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智(zhì)能技术来生成(chéng)内容(róng)）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有人(rén)这么做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业(yè)研(yán)究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻(fān)译共(gòng)花费(fèi)约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成(chéng)的报告(gào)仍(réng)具(jù)有以下问题：在标点和(hé)术(shù)语(yǔ)方(fāng)面存在明显错(cuò)误、无法得知引用数据(jù)来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应(yīng)用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先(xiān)在客服产品(pǐn)咨询知识库等(děng)方面应用(yòng)，比如，用在营(yíng)销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以及(jí)内容(róng)生成(chéng)。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技(jì)负(fù)责(zé)人(rén)向记者直言(yán)，若是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众(zhòng)多的事与愿违下一句是什么 事与愿违是什么意思畅想中，应用于(yú)银行(xíng)客服被提及得更多(duō)。有人认(rèn)为，“当前(qián)的电子客服(fú)，并(bìng)不能称得上是人工(gōng)智(zhì)能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经(jīng)济报(bào)道记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客(kè)服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层的大规模(mó)语(yǔ)言模型能力。关于(yú)对(duì)话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中(zhōng)心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能(néng)力，除了生成对话、生(shēng)成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务(wù)分解(jiě)成一步(bù)步的子任务。这(zhè)就大幅(fú)拓展了AI的(de)应(yīng)用范围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可(kě)能会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无论是银(yín)行(xíng)，还是(shì)科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出(chū)就在(zài)社交媒体走红。瑞银集(jí)团发(fā)布(bù)研报称之为“史(shǐ)上增长最(zuì)快的消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月活破(pò)亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而(ér)至我们的网(wǎng)站，但(dàn)我们的(de)网络(luò)资源是有限的(de)。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如(rú)何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供(gōng)更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化客户服务任务(wù)，回答常见问(wèn)题或提供有关(guān)产品(pǐn)和服务的(de)详细(xì)信息(xī)。

这可以让客(kè)户服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而(ér)提高整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成(chéng)见解和(hé)分(fēn)析，使银行(xíng)能够快速轻松地获(huò)得(dé)对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会(huì)变(biàn)得更加强大(dà)和通用，从而使银行能够将其(qí)用于更广泛的(de)任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的(de)闲(xián)聊，机器(qì)人不(bù)仅(jǐn)要模拟真人回复(fù)，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案(àn)的准确(què)性和可控性(xìng)，不能(néng)‘一本正经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待(dài)完善，或(huò)者说还(hái)不能独立使用，而(ér)是需要人(rén)工配合。一位(wèi)银(yín)行的(de)技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言(yán)模型(xíng)无疑是一(yī)项重要的科技(jì)成果，但(dàn)同时面临(lín)着一些挑战和(hé)风险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的(de)数据集训练(liàn)出来的，这意味着它在(zài)回答问题可(kě)能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用于(yú)恶劣(liè)的(de)，例(lì)如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员李建平告诉(sù)记者，如(rú)同其他人工智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效(xiào)率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造(zào)出大(dà)学水平论文，甚至编(biān)写(xiě)代码。同时(shí)也可(kě)能被(bèi)绕(rào)过安全机制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网(wǎng)络安全(quán)行业来说，既可(kě)以(yǐ)用来编(biān)写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击，也(yě)成为(wèi)网(wǎng)络防御者的(de)有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一(yī)些虚假错误内容(róng)，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对(duì)于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的(de)安全问题，事与愿违下一句是什么 事与愿违是什么意思他认(rèn)为，从安全防护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针(zhēn)对性(xìng)的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其(qí)生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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