又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期(qī)间，不(bù)少投资者和期货公司人士(shì)反映，博易大(dà)师手机端突(tū)然登陆不(bù)上了，打(dǎ)开页面一(yī)直显示(shì)“正在(zài)连接(jiē)行情(qíng)服务器”，然(rán)后就(jiù)停留在这(zhè)个阶段，一直无法往后显示。记者(zhě)也在第一(yī)时(shí)间联系到了几位期货(huò)交易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌上财富(fù)App无(wú)法(fǎ)登录(lù)，持续大半个小(xiǎo)时(shí)，有客户多(duō)个期(qī)货公司的账(zhàng)户(hù)都无法登陆(lù)，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题(tí)。突(tū)发状况出现后，我们博易大(dà)师的技(jì)术群里(lǐ)均在(zài)反馈(kuì)事故(gù)信息。”一家(jiā)期货(huò)公(gōng)司的(de)技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易大师交(jiāo)易软件的技(jì)术群(qún)里报的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是所有广东(dōng)的行情站点(diǎn)有(yǒu)问题，客户主动连(lián)接，但(dàn)是连不上也会自动切到就近的站点(diǎn)，具体原(yuán)因不知道，还在等博易的答(dá)复。”上述期货公(gōng)司(sī)技术人员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉(sù)道(dào)，作为一线服(fú)务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客(kè)户投诉公司的(de)软件(jiàn)交易不了，最后才知(zhī)道是博易大师交易软件出现了问题，直(zhí)到周六(liù)也没(méi)见有答复(fù)。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早上(shàng)还要给(gěi)客(kè)户(hù)解释。其实(shí)，不尽人意是什么意思我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一(yī)线市场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第一时(shí)间给博易(yì)大师(shī)的(de)客(kè)服打(dǎ)电话，对方回复说，正(zhèng)在(zài)排查。也有技术人员称，可(kě)能行情线路出问题(tí)了(le)，不(bù)过具体原(yuán)因还需等博(bó)易(yì)大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故(gù)进行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手机出现了(le)问题(tí)，把软(ruǎn)件卸载后重(zhòng)新下载了，不行(xíng)；用无(wú)线和流量(liàng)也都试了，还(hái)是不行，吓得(dé)我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到(dào)，目前手机下单方(fāng)面，期货交(jiāo)易者用(yòng)的(de)最多是(shì)国内(nèi)某款第(dì)三方软件，该软件收费之后，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现在交易(yì)者下单(dān)渠道比较(jiào)多，一(yī)家(jiā)出故障，还有别的可替代，对大多数交(jiāo)易者(zhě)影(yǐng)响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四(sì)种手(shǒu)机下单渠道(dào)，如果一家出问题，另外几家都可(kě)以替代。如果客户用(yòng)单一的博易App，那很大可能会受(shòu)影(yǐng)响。”华南地区(qū)一家期货公司人员说。

　　记(jì)者(zhě)了解到(dào)，多家期货公司都向博(bó)易(yì)大师反映(yìng)出(chū)现同样的问(wèn)题。对此，期货公司和客户是(shì)服务(wù)解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登(dēng)不上去软件(jiàn)的时候，我们公司技(jì)术部和(hé)数智中心联合排查，先查(chá)看是否是我们公司自身软件(jiàn)的问题，同(tóng)时(shí)也(yě)将这次(cì)情况(kuàng)及时反馈到博易技术交(jiāo)流群中。在博易技(jì)术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作(zuò)群里(lǐ)第一时间统(tǒng)筹部署：一(yī)是技(jì)术岗与软件公司继(jì)续联系，尽快找出(chū)问(wèn)题并解决问(wèn)题；二(èr)是(shì)客户经理做好对客户的安抚(fǔ)工作，并告知客户可(kě)以(yǐ)通过(guò)其他手机软(ruǎn)件或电脑版(bǎn)的软件下(xià)单，或者打报单电话来解决(jué)下单问(wèn)题；三是总部夜班(bān)交易岗(gǎng)时刻准备(bèi)接听客户(hù)保单电话(huà)。”

　　交易软件出(chū)问题不是(shì)新鲜事，但涉及范(fàn)围(wéi)广。对于(yú)期货行业来(lái)说，相(xiāng)关各方尤其是(shì)软(ruǎn)件提(tí)供商（服务商）需要(yào)进一步提升(shēng)技(jì)术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少(shǎo)此类故障发生(shēng)。

　　对(duì)交易者来说，交(jiāo)易(yì)软件出现故障会(huì)导致无法(fǎ)及时发(fā)送(sòng)交易指令、错(cuò)失行情、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离(lí)心理(lǐ)价位、不能及(jí)时调动资(zī)金等(děng)一系(xì)列问题(tí)。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投(tóu)资者要有期货公司的客户(hù)经理(lǐ)的联系方式或者熟(shú)悉期货公司的紧急报(bào)单电话(huà)，所有(yǒu)交易尽量(liàng)带上止损。因为(wèi)期货(huò)交易本来(lái)就是有风险的，无论行情软件出(chū)现的突(tū)发情况(kuàng)还是期(qī)货(huò)行情(qíng)的剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是(shì)交易(yì)风险的一(yī)部分，交易者应(yīng)该(gāi)平(píng)时做好类似(shì)事件的应急预(yù)案，防范于未然(rán)。

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