国泰(tài)航空周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰(tài)航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在(zài)5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上(shàng)的(de)经历，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调查，并依(yī)据(jù)公(gōng)司的规章制度，对三位涉(shè)事(shì)的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次(cì)重申，对(duì)于(yú)个别(bié)员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航(háng)空(k马云看未来商铺的前景ōng)将秉持(chí)“零容忍”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小组作(zuò)出全面(miàn)检讨(tǎo)，重(zhòng)新审(shěn)视(shì)我们的服务流程、人员(yuán)培训和(hé)相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的，是(shì)确保所有国(guó)泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景及(jí)文化(huà)的(de)旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社(s马云看未来商铺的前景hè)会各界对于(yú)国(guó)泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提(tí)供更(gèng)加满意(yì)的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备(bèi)餐食及(jí)休息(xī)之处(chù)。该网友(yǒu)描(miáo)述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you c马云看未来商铺的前景annot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努(nǔ)力(lì)使用自己会(huì)的英(yīng)文(wén)单(dān)词想要(yào)向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该(gāi)网(wǎng)友前排的(de)乘客在尝试用英(yīng)文询问(wèn)空乘如何填(tián)写入境(jìng)卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了无比不耐(nài)烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经(jīng)历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度(dù)重视。我们(men)已(yǐ)经联系(xì)相关旅客(kè)进一(yī)步了解情况，并会进行严肃调(diào)查处(chù)理(lǐ)。在此，我们对(duì)于此(cǐ)事件给大家带来的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再次发(fā)微博回(huí)应歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空中空服员的飞(fēi)行(xíng)任务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或(huò)根据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机上服务的(de)常见项目(mù)。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服务需求(qiú)也在(zài)航司(sī)规定的服务范围内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭什么觉(jué)得不会说英语(yǔ)或粤语的(de)乘客(kè)就低人一等(děng)？

未经允许不得转载：太仓网站建设,太仓网络公司,太仓网站制作,太仓网页设计,网站推广-昆山云度信息科技有限公司 马云看未来商铺的前景