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　　点击(jī)拨打选项，然后(hòu)耐心等(děng)待接通；

　　接通(tōng)后(hòu)，会听到AI智(zhì)能语音提示，直(zhí)接说出转人工或(huò)者人工客服，等(děng)待转接至(zhì)人(rén)工客服即可的(de)。

　　为(wèi)增强客户服务体验，推进(jìn)全网一体化建设，中通快递近(jìn)日宣布，将启用95311全国统一客(kè)户服务专线。

　　95311客户服(fú)务专线的开通，中通快(kuài)递全网的客服(fú)体系建设也(yě)因此得到进一步完善，客(kè)服流程将(jiāng)变被动为主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售后，都(dōu)将(jiāng)一(yī)站式享有(yǒu)自助下单、业(yè)务咨(zī)询、快件(jiàn)查询(xún)、投(tóu)诉受(shòu)理(lǐ)等多项服务(wù)。

　　该专线将全年(nián)全天候为广大客(kè)户开放，全网统一执行，有效解决(jué)了因线路繁(fán)忙、电话占线等问题(tí)，为(wèi)客户提供(gōng)标准、流畅的(de)快递服(fú)务体验。

　　中通快递已成立项目小(xiǎo)组，在(zài)安全运(yùn)营、技能培训、项目维护等(děng)方面制定了(le)全(quán)网可行的实施方(fāng)案，确保95311上线后的高效(xiào)运行。

中通快递

　　中通快递股份有(yǒu)限(xiàn)公司于2002年5月8日在上(shàng)海成立，是(shì)一家集快递、物(wù)流及其他业务(wù)于一体的大(dà)型(xíng)集团(tuán)公司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为国(guó)内业务规模较大、第一方阵中发展较快(kuài)的快递(dì)企业(yè)，中通快递(dì)2019年继续保持(chí)了稳健的发展态势，全年完(wán)成业务量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个(gè)百分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个百分(fēn)点至(zhì)19.1%。

　　盈利(lì)水平保(bǎo)持了持续稳健的增长，全年调整后净利润较上(shàng)年同期增(zēng)长26.0%，超(chāo)出市(shì)场预期。

　　服(fú)务质量方面，在申诉率、公众满(mǎn)意度(dù)方面中(zhōng)通也保持了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨中心90个，网络(luò)合作伙伴(bàn)约为4850家，长途车辆数量超(chāo)过7700辆，干(gàn)线(xiàn)运输(shū)线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递成功登陆美国纽(niǔ)约证券(quàn)交易(yì)所(suǒ)，创(chuàng)当(dāng)年美国(guó)证(zhèng)券市场最大IPO，也是继(jì)阿里巴巴2014年赴美上市以(yǐ)来最大规模(mó)的中国(guó)企(qǐ)业赴(fù)美IPO。

　　中通快(kuài)递在(zài)美上市，向全世界(jiè)打开了一(yī)扇了解中国(guó)快(kuài)递(dì)发(fā)展的窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间(jiān)，中通(tōng)快递(dì)发布(bù)公告称(chēng)，基于快递行(xíng)业发展(zhǎn)现状与趋势，为了进一步(bù)维护服务品质(zhì)和提升(shēng)客户满(mǎn)意度，从(cóng)18年10月1日起启动快递费用(yòng)调节机制，调整全国到上海地(dì)区的快递费用，具(jù)体(tǐ)费用调整幅度，由当地服务(wù)网点(diǎn)根据总(zǒng)部指导建议并(bìng)结合各自实际(jì)情况实施。

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