国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表国泰航(háng)空，就有关(guān)旅客(kè)在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再次向受(shòu)影响的乘(chéng)客和社会各界(jiè)表示诚挚(zhì)的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对(duì)于(yú)事件的调查(chá)，并(bìng)依据公司的规章(zhāng)制度，对三(sān)位涉事的空中服(fú)务员予以解(jiě)聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别(bié)员(yuán)工(gōng)严重违反公司规章制度及(jí)道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部(bù)门的工作(zuò)小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们的服务流(liú)程、人(rén)员培训和相关制度，进一步(bù)提(tí)升国泰(tài)航(háng)空(kōng)的(de)服务(wù)品质(zhì)；其中最重要的，是确现在泰山顶上的温度大约是多少度呢，现在泰山山顶的温度有多少？保所有(yǒu)国泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来自不同(tóng)背景及文(wén)化的旅客(kè)，在所有的服务地区(qū)均提(tí)供(gōng)专业且一(yī)致的服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会(huì)各界对于国泰航空的(de)持续(xù)关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台(tái)举(jǔ)报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一排乘(c现在泰山顶上的温度大约是多少度呢，现在泰山山顶的温度有多少？héng)务员准备餐食及(jí)休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他(tā)们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客努力使(shǐ)用自己会的(de)英文单(dān)词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在(zài)尝试用英文询(xún)问空(kōng)乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关旅客在(zài)国泰(tài)航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客(kè)提供(gōng)高(gāo)品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视(shì)。我们已经联系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我(wǒ)们对于(yú)此事件给大家带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回(huí)应歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空(kōng)中空(kōng)服(fú)员(yuán)的飞行任务，即时(shí)展(zhǎn)开内部调(diào)查(chá)。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该(gāi)事件是彻头彻尾的(de)歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛(máo)毯，是(shì)机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务(wù)需求也在航(háng)司规定的服务范围内，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什么(me)觉(jué)得不会说(shuō)英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘(chéng)客就低人(rén)一(yī)等？

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