4月20日，作为国内规模最大的民(mín)营能源(yuán)企业之一的新奥股(gǔ)份（600803.SH），披露了2022年(nián)度ESG报告。这份(fèn)长达(dá)72页(yè)的社会责任报(bào)告，就公司环(huán)境、社会和(hé)管(guǎn)治(zhì)三(sān)个(gè)维度展开(kāi)详细汇报。新奥股份践行ESG表现(xiàn)得到了社会多方(fāng)的认(rèn)可，获得2022年WindESGA股最(zuì)佳实践奖、安永(yǒng)可持(chí)续发(fā)展年度(dù)杰出企业奖等多个(gè)奖项荣誉。

　　新奥(ào)股份董(dǒng)事长王玉锁指出，ESG的理念(niàn)是推动人(rén)类社会(huì)可持续发(fā)展，这个理念(niàn)很好(hǎo)地(dì)体现了(le)企业公民的社会(huì)价(jià)值。作为一家(jiā)以清洁能源为主的企(qǐ)业，理应(yīng)有(yǒu)所(suǒ)作为，作出(chū)表率(lǜ)。

　　推(tuī)动低碳发展(zhǎn)，碳排(pái)放强度下(xià)降(jiàng)28.3％

　　在(zài)ESG报告中，环境（Environment）这(zhè)一维(wé夜游症的孩子精神有问题吗，孩子半夜起来突然乱走乱说话i)度举足轻重，特别是在国内“双碳”背(bèi)景下，能源企业(yè)肩负(fù)重要使(shǐ)命。新奥股份一方面积极(jí)主动(dòng)履行低(dī)碳减排义务，承诺2030年(nián)实现碳达峰，2050年实现碳中和，带(dài)动产业绿色低碳转型(xíng)，为(wèi)营造绿色生态(tài)贡献力量(liàng)。另一方(fāng)面(miàn)，公司始终坚(jiān)持(chí)“科学管(guǎn)理、绿色清洁、遵纪守(shǒu)法、持续改进(jìn)”的环境管(guǎn)理方(fāng)针，不断落(luò)实(shí)环保工作主体(tǐ)责(zé)任(rèn)，明(míng)确内部员工(gōng)的环保职责(zé)。

　　环境(jìng)保护工作不只是新(xīn)奥股份领导层付(fù)诸实践，公司(sī)的每一(yī)位(wèi)员工都有(yǒu)相关(guān)意识、决心和实际举措。为了(le)更好落实环保工作，新奥股份(fèn)持续加(jiā)强员工(gōng)节能(néng)环保意识，发起(qǐ)低碳绿色办公的倡议活(huó)动，倡导各(gè)子(zi)公司组织开展各类低碳节(jié)能主题宣(xuān)贯活(huó)动，促进员工(gōng)养成(chéng)低碳办(bàn)公及生活的习惯(guàn)，提(tí)升了(le)公(gōng)司低碳节能(néng)领(lǐng)域的黏合(hé)度、契合度。

　　截至2022年底，新(xīn)奥股份碳排放强度同比(bǐ)下降28.3％，综(zōng)合能耗消耗(hào)密度同比下降20.4％，全年无(wú)重大环境污染(rǎn)事(shì)件与违规行(xíng)为(wèi)，新奥股份及下属(shǔ)公(gōng)司66家通(tōng)过ISO14001环境管理体(tǐ)系认证。新奥股份助力社(shè)会及用户减排(pái)5288万吨(dūn)，全年环保资金投入6029万元。

　　此外，作为行业气候先锋企(qǐ)业，2022年新奥股份(fèn)与国际(jì)权威第三方咨(zī)询机构合(hé)作，开展了(le)领(lǐng)先披露天然气产品全生(shēng)命周期(qī)碳排放(fàng)范围三测算工作(zuò)，成为国(guó)内(nèi)能源行业周期碳足迹的公司(sī)。

　　综合能源营收规模增至百亿，光伏(fú)发电装机(jī)规模共计(jì)4.25MW

　　新奥股份ESG报(bào)告中的环(huán)境部分(fēn)指出，公司(sī)秉持绿色发(fā)展的理念，全面响应国家“30、60”双碳目(mù)标与能源转型战略，并结合公司的(de)业务范(fàn)畴，全面探索低碳能源与清洁能源解(jiě)决方案(àn)，为促进能(néng)源、经济(jì)、社会与(yǔ)环境(jìng)的协调发展(zhǎn)贡献力量。

　　从新奥股份2020至(zhì)2022年的年度报告中(zhōng)可以(yǐ)看到(dào)，涉及低碳能(néng)源与(yǔ)清洁能源(yuán)解(jiě)决(jué)方(fāng)案(àn)的综合能源销售及服务项目营(yíng)收表现强劲的成长性(xìng)。2022年这(zhè)一业务实现营业收入120.52亿元，同比增(zēng)长(zhǎng)38.12％，营收增速超过公司(sī)平(píng)均水平。截(jié)至2022年底(dǐ)，新(xīn)奥股份共(gòng)有60个综合能源项目完成建设并投入(rù)运营，累计已投(tóu)运综合能(néng)源项目达210个(gè)。

　　图1：新奥股份2020至(zhì)2022年综合能(néng)源销售及(jí)服(fú)务项目营(yíng)业收入

　　制图：金融界上市(shì)公司(sī)研究(jiū)院；数(shù)据来源：年度报告

　　在综合能源(yuán)业务方面，公司充分运用数智技术，强化泛能理念牵引，紧抓(zhuā)政府、客户绿(lǜ)色低(dī)碳需(xū)求(qiú)，聚焦低碳园区、低碳(tàn)工厂、低碳建(jiàn)筑、低碳交(jiāo)通四大(dà)业务矩阵，各业务组织结合资源(yuán)禀赋(fù)积(jī)极探索光伏、冷能发电可行性，力图最大化利(lì)用各厂区(qū)内楼顶、车棚、可利用地(dì)面等区域的太阳能(néng)资(zī)源和(hé)接(jiē)收站的冷能资(zī)源(yuán)。

　　具体(tǐ)到光伏领(lǐng)域，2022年新奥股份(fèn)于多地开展自有建筑(zhù)光伏发电项目，装机(jī)规模共计4.25MW，可再(zài)生能源(yuán)使用总量达(dá)到530.98万kWh。其中，新奥股份(fèn)2022年自身运(yùn)营设施(shī)投运规(guī)模较大的光(guāng)伏(fú)设施(shī)位于舟山接收站，设计年发电量(liàng)53.6万kWh，年减碳(tàn)约424吨二(èr)氧化(huà)碳当量。

　　依托安全数智化技术，职(zhí)业健(jiàn)康安全投入共计17.4亿元(yuán)

　　新奥股份ESG报告中的社会（Social）维度(dù)指出，公司依(yī)托安全数(shù)智化，实现全业务场景下“看得见、知重点、有人(rén)管”的安全智慧(huì)运营管理体(tǐ)系，实现(xiàn)从生产安(ān)全(quán)和数智安全双(shuāng)向赋能，演进到(dào)“全场景安全(quán)”的实践(jiàn)和(hé)落地。

　　截至2022年底，新奥(ào)股份职业健康安全投(tóu)入共(gòng)计17.4亿元，设置专职(zhí)安全管理人员1041名，信息安全培训时(shí)长共计4390小时(shí)和总人(rén)次554,333次，无重大(dà)信(xìn)息安全事故(gù)。此外，公司员工(gōng)百万(wàn)工时(shí)工伤(shāng)事故(gù)率(lǜ)0.34，职(zhí)业病(bìng)案例数0件(jiàn)，承包商百万工时工(gōng)伤事故率0.15。

　　新奥股份除了(le)积极在安全生产方面树立(lì)公司品牌(pái)外，公(gōng)司还积极(jí)开展以(yǐ)绿色工程(chéng)、建校工程、励(lì)志工程和(hé)素质工程为(wèi)核心(xīn)的(de)多个公益慈(cí)善(shàn)项目，并参与乡(xiāng)村振(zhèn)兴(xīng)行动(dòng)。2022年以来，新奥股份及子公司开展慈善(shàn)捐款共计(jì)2442万(wàn)元。

　　重(zhòng)视企业治理(lǐ)，客户满意度95.4分

　　良(liáng)好的(de)企业治理(lǐ)对于公司未(wèi)来发展有着重要意义，新奥股份在2022年ESG报(bào)告的治理（Governance）部分中(zhōng)表(biǎo)明，公司建(jiàn)立(lì)了完善的(de)企(qǐ)业治(zhì)理架构，不断(duàn)提(tí)升董事会运作效率，持续加强风(fēng)险管理机制建设，保(bǎo)障(zhàng)公司(sī)的可持(chí)续发展。

　　在制度(dù)体(tǐ)系方面，新奥股份严格遵守上(shàng)市地的监管要求，持续完善治理架构及内(nèi)部管控(kòng)体系。在多元化管制方面(miàn)，公(gōng)司以更加全面综合(hé夜游症的孩子精神有问题吗，孩子半夜起来突然乱走乱说话)的(de)视(shì)角理解市场和客(kè)户的需求，提(tí)升公司(sī)决策水(shuǐ)平。其中，女性董事占(zhàn)比(bǐ)由2021年的8％提升至2022年的(de)18％，独(dú)立董事占比(bǐ)由(yóu)2021年的33％提升至2022年(nián)的36％。在合规(guī)运营方(fāng)面，公司不断(duàn)加强风险管控，建(jiàn)立(lì)完善的风险(xiǎn)管控体系，保障公司稳(wěn)健(jiàn)经营和健康发展。

　　另外，新奥股份重视客服团队综合(hé)素(sù)质，旨在为客户提(tí)供专(zhuān)业、优质的服(fú)务。公司优化(huà)客户投(tóu)诉处理机(jī)制，增(zēng)加了“客户满意(yì)”管理原则(zé)，明确要(yào)求(qiú)投(tóu)诉调查过程须(xū)遵循客观性和真实性要求(qiú)，对处理时(shí)效、处理流(liú)程与(yǔ)处理规则都进(jìn)行(xíng)闭环监督，对所(suǒ)有投诉事件进行100％回(huí)访并收集最终客户评价，提升客户体(tǐ)验(yàn)感(gǎn)。2022年，新奥股份的客(kè)户满意(yì)度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投(tóu)诉(sù)处理及(jí)时率90.9％，投诉办结率(lǜ)100％，投诉处理(lǐ)满意度达到(dào)94.6％。

　　展望2023年(nián)，公司表示(shì)将牢牢把握天然气大发(fā)展和产(chǎn)业数智升级的重大(dà)机遇(yù)，坚定(dìng)推进(jìn)业务创新升级，在可持续(xù)发展理念引领下，探(tàn)索落地(dì)公司(sī)在管(guǎn)治、环境及社会等多方面的高(gāo)质(zhì)量发(fā)展(zhǎn)新模式，携手所有同仁(rén)和伙伴共同谱写中(zhōng)国式现代化的能源产(chǎn)业新篇(piān)章。

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