一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学(xué)术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各(gè)业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记者就(jiù)此向金融从业(yè)人员发(fā)起(qǐ)采访后(hòu)发现，答(dá)案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人(rén)充满(mǎn)了期(qī)待，有(yǒu)人(rén)并不(bù)乐观(guān)，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的(de)舞台(tái)上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们(men)的(de)生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的(de)深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生(shēng)命(mìng)的角度对亲情(qíng)做(zuò)出了不一(yī)样的阐述(shù)。如果不透露答案，你(nǐ)能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是(shì)出于(yú)此。据(jù)了(le)解(jiě)，这(zhè)是金融(róng)行业首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这并不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客户需(xū)求出(chū)发，对内容(róng)生产(chǎn)、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了(le)自己的(de)思考和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能技术来生成内(nèi)容）模型生成特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融(róng)业人(rén)士(shì)笑称，“以后(hòu)写(xiě)不(bù)出材(cái)料(liào)，也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报(bào)告撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美(měi)行业研究报(bào)告。据(jù)该(gāi)团队(duì)介绍，“从过(guò)程来看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成(chéng)文字并翻译共花费约(yuē正方体体对角线的公式是什么，正方体体对角线公式计算)1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意(yì)、标题(tí)撰写等方(fāng)面均具(jù)有较高水平，但采(cǎi)用(yòng)该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告(gào)仍具(jù)有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无(wú)法得(dé)知(zhī)引用数据来源(yuán)及可靠(kào)性(xìng)、部分复杂语句(jù)翻译后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的(de)应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以(yǐ)及内容生成。在技术(shù)门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估，专业(yè)分(fēn)析(xī)等(děng)。”有银行(xíng)金融科技负责(zé)人向记者(zhě)直(zhí)言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服(fú)被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上(shàng)是人(rén)工(gōng)智(zhì)能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对(duì)于这一点，某金(jīn)融科技公司技(jì)术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济(jì)报道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能(néng)客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能(néng)语音(yīn)要更(gèng)贴近现实(shí)一些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成(chéng)chat和(hé)GPT两(liǎng)部(bù)分(fēn)，即(jí)上层的对话(huà)能(néng)力和底层的大(dà)规模语言(yán)模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领(lǐng)域对话的应用场景(jǐng)会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客(kè)服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力，除了(le)生成对话、生成图(tú)片(piàn)外，还带来的(de)一个(gè)惊喜，就是涌现出了(le)思(sī)维链推理能力(lì)，在(zài)提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子(zi)任务。这(zhè)就大(dà)幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用范围(wéi)，除了替(tì)代简单重复(fù)的体力劳动，还能替代简单重复(fù)的(de)脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助做一些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创造性(xìng)工(gōng)作。比如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据文章自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的(de)内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以(yǐ)应用这个程(chéng)度(dù)，因为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还(hái)是科技(jì)公司(sī)，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银(yín)集团发布研(yán)报称之(zhī)为“史上增(zēng)长(zhǎng)最(zuì)快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多(duō)人在(zài)最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但(dàn)我们(men)的网络(luò)资源是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户(hù)提供(gōng)更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回(huí)答常见问题或(huò)提供(gōng)有(yǒu)关产品(pǐn)和服务(wù)的详细信息(xī)。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间专注于更复(fù)杂(zá)或高(gāo)价值的任务，从而提高整体效(xiào)率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数据(jù)中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获(huò)得对(duì)其运营的宝贵(guì)见解，并做出更(gèng)明智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更(gèng)加(jiā)强大和通用，从而使银(yín)行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金融(róng)应用(yòng)场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复(fù)，还要有(yǒu)领域知(zhī)识(shí)的注入(rù)，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不(bù)能‘一(yī)本正经地(dì)胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研(yán)究报告也不难看出(chū)，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真(zhēn)正落地(dì)，也许还(hái)需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工(gōng)智能语言模(mó)型(xíng)无疑是一项重要的(de)科(kē)技成果(guǒ)，但(dàn)同时(shí)面临着一些挑(tiāo)战和风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数据(jù)集训(xùn)练出来的(de)，这意味着它在回答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平(píng)告(gào)诉(sù)记者，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以是(shì)提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用于实(shí)施(shī)有害的(de)活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻(gōng)击，也成为网络防(fáng)御者(zhě)的有力工具。因此，我们(men)看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模(mó)型目前仍然会(huì)生成(chéng)一(yī)些虚假错(cuò)误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的(de)角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行(xíng)培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码，避免其(qí)向(xiàng)恶意人员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕(rào)过(guò)护栏，提升(shēng)恶意人员利(lì)用其生(shēng)成恶(è)意(yì)内容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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