11月29日，滴滴(dī)出行再度回应日前的(de)服(fú)务(wù)异常(cháng)称，目前(qián)，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服务已经全部(bù)恢复。经28日启动了内部复(fù)盘调(diào)查，初步确定，这起事故(gù)的(de)起因(yīn)是底层系统软件发(fā)生故(gù)障，并(bìng)非(fēi)网传的(de)“遭受攻击”，后续将深入开展技术(shù)风险隐患排查和升(shēng)级工作，全(quán)面(miàn)保(bǎo)障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再(zài)发(fā)生。

11月27日晚间到28日上午，多(duō)位用户反映滴滴(dī)出行App异常，包括页面(miàn)无法打开、发单失败(bài)、多扣费、司机无法接单(dān)等等。官方在此前的回应中称，如(rú)因系统故障(zhàng)导致的费用(yòng)支(zhī)付异常、多扣(kòu)费等(děng)问题，会在事故处理结哈巴狗是什么意思，哈基米是什么意思(jié)束后统(tǒng)一(yī)结算补偿。针对(duì)有司机师傅(fù)反馈(kuì)接(jiē)到乘客后(hòu)无(wú)法(fǎ)开(kāi)始行(xíng)程和计(jì)费，平(píng)台(tái)后(hòu)续会(huì)根据行(xíng)程计算和补发车费。

另(lìng)外(wài)南(nán)都记者留(liú)意到，因受到司机(jī)端后(hòu)台崩(bēng)溃影响(xiǎng)，有网(wǎng)友晒出一张账户余额截图(tú)，称“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告(gào)诉(sù)南都记者，经过核(hé)查证实该图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家不造(zào)谣、不(bù)传(chuán)谣。

针(zhēn)对(duì)日前还有报道提到(dào)，部分司机开(kāi)始提现，因(yīn)怕系统问题导致自己(jǐ)账号(hào)出问题被注销。滴滴出(chū)行方面回应南都(dōu)记者称(chēng)，“经核查，目前司机(jī)账号及提现功能(néng)一切正常(cháng)，广大司机(jī)师傅们无需担心(xīn)。滴滴平(píng)台是(shì)每(měi)周二提现，服务等级高的司机可每天提(tí)现。据(jù)多个司机群聊天(tiān)显示(shì)，不少滴滴司机(jī)都表(biǎo)示(shì)自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅们关(guān)心受影(yǐng)响的相关奖励、费(fèi)哈巴狗是什么意思，哈基米是什么意思用(yòng)异常、口碑值（包括出(chū)行分(fēn)）等，也会(huì)尽快陆(lù)续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各(gè)项服务(wù)恢(huī)复的同时，滴滴已在28日启动了(le)内部复盘调查。初(chū)步确定(dìng)，这起事(shì)故的起因是(shì)底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻(gōng)击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深(shēn)入开(kāi)展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患排查和(hé)升(shēng)级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大(dà)努力避免类似事故再发(fā)生。目(mù)前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务已经全部(bù)恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴(dī)滴正在加快妥善解(jiě)决。

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