又出(chū)现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和期货公司人士(shì)反(fǎn)映，博易大师手机端突(tū)然登陆不上了，打开(kāi)页面一直显示“正在连接(jiē)行情服(fú)务器”，然后阿富汗改名现在叫什么就停(tíng)留在这个(gè)阶段，一直无法往后显示(shì)。记者也在第一时间联系到了几位期(qī)货交易(yì)者，他们也向记者(zhě)证实(shí)，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持续大半个(gè)小(xiǎo)时，有客户多个(gè)期货公司(sī)的账户都(dōu)无法登陆，行情(qíng)软件打不开(kāi)，还以(yǐ)为是(shì)网络问题(tí)。突发状况出现后，我(wǒ)们博(bó)易大师的技术群里均(jūn)在反馈事故(gù)信息。”一(yī)家期货公司的技术部人(rén)员告(gào)诉记(jì)者(zhě)。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚(wǎn)间(jiān)博易(yì)大师交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件的(de)技术群里报的有广(guǎng)州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等(děng)地(dì)，表面(miàn)是所(suǒ)有广东的行情站(zhàn)点有问题，客(kè)户主动连接，但(dàn)是连不上(shàng)也会自动切(qiè)到就(jiù)近的站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期(qī)货公司技术人员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作为一线服务人员(yuán)，他只知道周(zhōu)五晚(wǎn)上客户投诉公司的软件交易不了(le)，最后才知道是博易(yì)大师交易软件(jiàn)出现(xiàn)了问(wèn)题(tí)，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还要给客(kè)户解(jiě)释。其实，我们也(yě)很无奈，最(zuì)终是我们一线市场(chǎng)人(rén)员默默承(chéng)受这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期(qī)货公司人士第一时间给博(bó)易大师的客服打电话，对方回(huí)复说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称(chēng)，可能行(xíng)情线路出问题了，不过具(jù)体原(yuán)因还需(xū)等博(bó)易大师(shī)的官方通知。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对此(cǐ)次(cì)事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题，把软件(jiàn)卸(xiè)载后重新下载了，不行(xíng)；用无线和流量(liàng)也都(dōu)试了，还(hái)是不(bù)行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中了解到，目(mù)前手机下(xià)单方面，期货交易(yì)者用(yòng)的(de)最(zuì)多是国(guó)内某款第三方软件，该软件收费(fèi)之后，很(hěn)多(duō)公司都开发了自(zì)己的App。现(xiàn)在(zài)交(jiāo)易者下(xià)单(dān)渠道比较(jiào)多，一家出故障，还有(yǒu)别的可替(tì)代，对大多数交易者影响(xiǎng)不是特(tè)别(bié)大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一共(gòng)有四种手机下单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都可(kě)以替代。如果客户(hù)用(yòng)单(dān)一的(de)博易App，那很(hěn)大可能(néng)会受影响。”华(huá)南(nán)地(dì)区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货(huò)公司(sī)都向(xiàng)博易大(dà)师反映出(chū)现(xiàn)同样的(de)问题。对此，期货(huò)公司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登(dēng)不上(shàng)去软件的时候，我(wǒ)们(men)公司技术部和(hé)数智(zhì)中心(xīn)联合排查，先(xiān)查看是否是我们公司(sī)自身(shēn)软(ruǎn)件的(de)问(wèn)题(tí)，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)。在博易技术交流群(qún)中，陆陆(lù)续续也(yě)有其他公(gōng)司出现(xiàn)同样的(de)问题。”上述期货公司(sī)人员说，“发(fā)现(xiàn)问(wèn)题(tí)后(hòu)，我们领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技(jì)术岗与软件公司继(jì)续(xù)联系(xì)，尽快找出(chū)问题并解决问题；二(èr)是客户(hù)经(jīng)理做(zuò)好对客(kè)户的安抚(fǔ)工作，并告知客(kè)户可以通过其他手机软件或电脑版的软件下单(dān)，或者打报单电(diàn)话来解决(jué)下单问题；三是总部(bù)夜班交易(yì)岗时(shí)刻准备(bèi)接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是(shì)新(xīn)鲜事，但涉及(jí)范围广(guǎng)。对于期货行(xíng)业(yè)来说，相关各方尤(yóu)其是软件(jiàn)提(tí)供商（服务商）需要(yào)进一(yī)步提升技术保障能力(lì)和稳定性(xìng)，减少此类故(gù)障发(fā)生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件(jiàn)出现(xiàn)故障会导致无法及(jí)时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调动资(zī)金(jīn)等一系列(liè)问题。

　　“为应对(duì)此类突发(fā)情况(kuàng)，投(tóu)资(zī)者要有期货公司的客(kè)户经理的(de)联系(xì)方(fāng)式或者熟悉期货公司的紧急报单电(diàn)话，所有交易尽量带(dài)上止损。因为期货交易本(běn)来就是(shì)有风险的(de)，无论(lùn)行情(qíng)软件(jiàn)出现的突(tū)发情(qíng)况还(hái)是(shì)期货行阿富汗改名现在叫什么情的剧(jù)烈波动(dòng)。”上述投资(zī)者(zhě)说。

　　交易软件(jiàn)故障是(shì)交易风(fēng)险的一部分(fēn)，交易者应该平时做好类(lèi)似(shì)事件的应急预案(àn)，防范于未然(rán)。

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