11月29日，滴(dī)滴(dī)出行再度回应日前的(de)服务异(yì)常称，目前(qián)，滴滴App的所有服务(wù)已经全(quán)部恢复。经28日启动(dòng)了内部复(fù)盘调(diào)查，初步(bù)确定，这起事故(gù)的(de)起因是底层系(xì)统软件发生(shēng)故(gù)障，并非网传的“遭受攻(gōng)击(jī)”，后续(xù)将深入开展技术(shù)风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月(yuè)27日晚间到(dào)28日(rì)上(shàng)午，多位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括(kuò)页面无(wú)法打开、发单失败、多扣费、司机(jī)无法(fǎ)接(jiē)单等等。官方在此前(qián)的回应中称，如因(yīn)系(xì)统故障导致的(de)费用支付异常、多扣费(fèi)等(děng)问题(tí)，会在(zài)事故处(chù)理(lǐ)结束后统一(yī)结算补偿(cháng)。针对有司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程和计(jì)费(fèi)，平台(tái)后续会根据行(xíng)程计算和补发车费。

另外南都记(jì)者留意到，因受到司机端(duān)后台(tái)崩溃(kuì)影响，有(yǒu)网友晒出一张账户余(yú)额截图，称“某司(sī)机收入超690亿(yì)元”，滴(dī)滴方面告(gào)诉南(nán)都记者，经过核(hé)查(chá)证实该(gāi)图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对(duì)日(rì)前还(hái)有报道提到，部分(fēn)司机开始(shǐ)提现，因(yīn)怕系统(tǒng)问题导致(zhì)自己账号出问(wèn)题被注销。滴滴出行方(fāng)面回(huí)应南都记者称，“经(jīng)核查，目(mù)前司机账号及提现功能(néng)一切正常，广大(dà)司机师(shī)傅(fù)们无需担心。滴滴平(píng)台是每周二提现(xiàn)，服务等级高的(de)司机可每(měi)天提(tí)现(xiàn)。据多个司机群聊(liáo)天显(xiǎn)示，不少滴滴司机(jī)都表示自己提现(xiàn)成功了。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们关(guān)心受影响的相(xiāng)关(guān)奖(jiǎng)励、费用异常、口碑(bēi)值(适合初中生的网课平台免费，国家提供的免费网课平台zhí)（包括出行分）等，也会尽快陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次(cì)故障再次致歉，称各项服(fú)务恢(huī)复的(de)同时，滴滴已(yǐ)在28日(rì)启动了(le)适合初中生的网课平台免费，国家提供的免费网课平台内部复盘调查。初步确定，这起事故(gù)的起因是底层(céng)系(xì)统软(ruǎn)件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后续(xù)将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力避免类似(shì)事故再发生。目前，滴滴App的(de)所有服务(wù)已(yǐ)经全部恢复(fù)。因(yīn)这(zhè)起事(shì)故造成的困扰和(hé)问题，滴滴正在加快妥善解(jiě)决(jué)。

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