国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经(jīng)历，再(zài)次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成对于(yú)事件(jiàn)的调(diào)查(chá)，并(bìng)依据公司的(de)规章(zhāng)制度(dù)，对(duì)三位涉(shè)事的空中服务(wù)员(yuán)予以解(jiě)聘。在此，我想再(zài桂l车牌是哪里 桂L车牌号城市代号ight: 24px;'>桂l车牌是哪里 桂L车牌号城市代号)次重申，对于(yú)个别员工严重违(wéi)反公司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事件再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部(bù)门的工(gōng)作小组(zǔ)作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国(guó)泰(tài)航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同背景及文(wén)化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提供专业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各界对于国泰航(háng)空的持(chí)续关注和监(jiān)督，我(wǒ)们(men)必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提供(gōng)更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台(tái)举报国泰航(háng)空空(kōng)乘(chéng)歧视(shì)非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘(chéng)务(wù)员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述(shù)，国(guó)泰航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自(zì)己(jǐ)会(huì)的(de)英文单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝(cháng)试(shì)用英文询问(wèn)空乘(chéng)如(rú)何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空(kōng) 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历(lì)，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次事件高度重(zhòng)视(shì)。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了(le)解情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给大家带来(lái)的(de)困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧(qí)视(shì)旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客(kè)的话，相关服务需求也在(zài)航司规定(dìng)的(de)服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视(shì)。凭什么觉得(dé)不会(huì)说英语或粤(yuè)语的(de)乘(chéng)客(k桂l车牌是哪里 桂L车牌号城市代号è)就低人一等？

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