又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不(bù)少(shǎo)投资(zī)者和期货公司(sī)人士反映(yìng)，博易大(dà)师手机端突(tū)然(rán)登陆不上了，打开页面一直显示“正在(zài)连聚丙烯和聚乙烯有什么区别，二聚环戊二烯接行情服务(wù)器”，然后(hòu)就停留(liú)在(zài)这个(gè)阶段，一直无(wú)法往后显(xiǎn)示。记者(zhě)也在第一时间联系(xì)到了几位(wèi)期货交易者，他(tā)们也(yě)向(xiàng)记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大(dà)半个(gè)小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司的账(zhàng)户都无(wú)法登陆(lù)，行情(qíng)软件打不开，还(hái)以为是网(wǎng)络(luò)问题。突发(fā)状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我们博(bó)易大(dà)师的技术群(qún)里(lǐ)均在反馈事(shì)故信息。”一家(jiā)期(qī)货公司的技术部人员告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五晚(wǎn)间博易(yì)大师交易软件(jiàn)的技术(shù)群里(lǐ)报(bào)的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东(dōng)的行情站点有(yǒu)问题，客(kè)户主动连接，但(dàn)是连不上也会自动(dòng)切(qiè)到就近的站点，具(jù)体(tǐ)原(yuán)因不知道，还(hái)在等博易的(de)答(dá)复。”上述(shù)期(qī)货(huò)公司技术(shù)人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员(yuán)，他只知(zhī)道周五晚上客户投(tóu)诉(sù)公(gōng)司(sī)的软件交易不了(le)，最后才知道是博易大师交易(yì)软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六(liù)早上还要给客户解释。其实(shí)，我们也很(hěn)无奈，最终是我(wǒ)们(men)一线市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期货公司(sī)人士第一时间给博(bó)易大师(shī)的客(kè)服打电话，对方回复说，正在排查(chá)。也有技术人员称(chēng)，可能行情线路(lù)出问(wèn)题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师的官方通知。截至发(fā)稿，博易大师还没有(yǒu)对此(cǐ)次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不行(xíng)；用无线和流(liú)量也都(dōu)试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前手机下(xià)单方面，期货交易者用的最(zuì)多是国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之后(hòu)，很(hěn)多公司都开(kāi)发了(le)自己的(de)App。现(xiàn)在交易(yì)者下单渠道(dào)比较多，一家出故障(zhàng)，还有别(bié)的可替(tì)代(dài)，对大多数交易者影响(xiǎng)不是特(tè)别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠(qú)道，如果一家出问题，另(lìng)外(wài)几家都可以替代(dài)。如果(guǒ)客(kè)户用单一的(de)博易(yì)App，那很(hěn)大可能会受影响。”华南地(dì)区一家期货公司(sī)人(rén)员说。

　　记(jì)者了解到，多家(jiā)期货公司都向博易大师反映出现同样(yàng)的问题。对此(cǐ)，期货公司和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映(yìng)登不上去软(ruǎn)件的时候，我们公司(sī)技术部和数智中心联(lián)合排(pái)查，先查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也将这(zhè)次情况及时反馈(kuì)到(dào)博(bó)易技术(shù)交流群中。在(zài)博易(聚丙烯和聚乙烯有什么区别，二聚环戊二烯yì)技术(shù)交流群中，陆陆续(xù)续也有其他公(gōng)司出现同样的问(wèn)题(tí)。”上述(shù)期货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时间统筹部(bù)署：一(yī)是(shì)技(jì)术(shù)岗(gǎng)与软件公司继续联系(xì)，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题(tí)；二是客户经理做好(hǎo)对客(kè)户的安抚工作，并告知客(kè)户可以通过(guò)其他手(shǒu)机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电(diàn)话来解(jiě)决下单问题；三是总部夜(yè)班交易岗(gǎng)时刻准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问(wèn)题不是新鲜事(shì)，但(dàn)涉及(jí)范围广。对(duì)于期(qī)货行业来(lái)说，相关各方尤其(qí)是软(ruǎn)件提供商（服(fú)务商(shāng)）需要进一步提升技术(shù)保障能力和(hé)稳(wěn)定性，减少此类(lèi)故障发(fā)生(shēng)。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出(chū)现故(gù)障会(huì)导致无法及时发送交易指令、错失(shī)行情、无(wú)法(fǎ)按照意愿进(jìn)行开(kāi)平(píng)仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏离心理(lǐ)价(jià)位、不能及(jí)时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类突发情况，投(tóu)资者要有期货公司的客(kè)户经理(lǐ)的(de)联系方式或者熟悉期(qī)货公司(sī)的紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因为(wèi)期货交易本来就(jiù)是有(yǒu)风险的，无(wú)论行情软件出现的突发情况还是期货行(xíng)情(qíng)的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)故障是交(jiāo)易风险的一部分，交易者(zhě)应该平时(shí)做好(hǎo)类(lèi)似事件的应(yīng)急(jí)预(yù)案，防范(fàn)于未然。

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