国泰航空周二晚间发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍(shào)波代(dài)表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的(de)经历，再(zài)次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重违反公司规章制(zhì)度及道德准则的(de)行为，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事(shì)件再次发(fā)生，我将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流(liú)程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其中最重要的，是(shì)确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背(bèi)景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服(fú)务地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰航(háng)空(kōng)的持续关注(zhù)和监督，我们(men)必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供更加满意的(de)旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中，不间(jiān)断使(shǐ)用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)中国比俄罗斯强大吗，中国跟俄罗斯哪个强大前排(pái)旅客努力使用自己会的英文(wén)单词想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友称(chēng)。位于该网(wǎng)友前排的乘客在(zài)尝试用(yòng)英文询问空乘如何填(tián)写入境卡(kǎ)时，同样得到了(le)无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布(bù)声(shēng)明(míng)：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客在国泰(tài)航班(bān)CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国(guó)泰航(háng)空一(yī)直以来致力于为旅客提供高品质(zhì)的(de)服务，对(duì)于此次(cì)事件高度重视。我们已经联(lián)系相关旅(lǚ)客进一(yī)步了解情(qíng)况，并(bìng)会中国比俄罗斯强大吗，中国跟俄罗斯哪个强大进行严肃调查处理。在(zài)此(cǐ)，我们(men)对(duì)于(yú)此事件给大家带来的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有(yǒu)关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友(yǒu)的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求(qiú)提供毛(máo)毯，是(shì)机上服务的常见项目(mù)。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范(fàn)围内(nèi)，空乘(chéng)却(què)装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客(kè)，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤(yuè)语的(de)乘客就低(dī)人一(yī)等？

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