国(guó)泰(tài)航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历(lì)，再(zài)次向受影响的乘客和社会(huì)各界表示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成(chéng)对于事件的调查，并(bìng)依据公司的规章制(zhì)度，对(duì)三位涉(shè)事的空(kōng)中(zhōng)服(fú)务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在(zài)此(cǐ)，我想(xiǎng)再次(cì)重(zhòng)申，对于(yú)个别员工严重违反公司规章(zhāng)制度及道德(dé)准则的行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事件再次(cì)发生(shēng)，我将亲自领导跨(kuà)部门(mén)的工作小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空的服务(wù)品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要的(de)，是确(què)保所有国泰员工(gōng)必须尊重(zhòng)来自不(bù)同背景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有的(de)服务地区均提供(gōng)专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰航空的持续(xù)关注和监(jiān)督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力为旅客(kè)提供更(gèng)加满(mǎn)意的旅(lǚ)行(xíng)体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台(tái)举报国(guó)泰航(háng)空(kōng)空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务员grandma意思中文翻译，grandma是什么意思译准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前(qián)排旅客(kè)努力使用自己会的英文(wén)单词想(xiǎng)要(yào)向这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的(de)乘(chéng)客(kè)在尝试用英文询问(wèn)grandma意思中文翻译，grandma是什么意思译空乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次(cì)事件高度重视。我们已经(jīng)联系相(xiāng)关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给(gěi)大(dà)家带来(lái)的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博(bó)回应歧(qí)视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各(gè)大(dà)媒体(tǐ)也下场(chǎng)表态(tài)该事(shì)件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常(cháng)见项目。明明能(néng)听懂乘(chéng)客(kè)的话，相关服(fú)务需求也在航司规定的服务(wù)范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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