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　　接通后，会听到AI智能语音提示(shì)，直接说(shuō)出转(zhuǎn)人工或者人工客服，等待转接至人(rén)工(gōng)客(kè)服即可(kě)的。

　　为增强客户(hù)服务体验，推进全网一体(tǐ)化建设(shè)，中(zhōng)通快递近(jìn)日(rì)宣布，将启用(yòng)95311全国统一客户(hù)服务专线(xiàn)。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开通(tōng)，中通快递全网的客服体(tǐ)系建(jiàn)设也因此得到进(jìn)一步完善，客(kè)服流程将变被动为(wèi)主动。

　　客户(hù)在售前、售(shòu)中、售后(hòu)，都将(jiāng)一站式享有(yǒu)自助下单、业务咨询、快(kuài)件查询、投诉受理等多(duō)项服务。

　　该(gāi)专(zhuān)线(xiàn)将(jiāng)全年全天候为广(guǎng)大客户开(kāi)放，全网(wǎng)统一(yī)执(zhí)行，有(yǒu)效解(jiě)决了因线路(lù)繁忙、电话占(zhàn)线等问(wèn)题，为客户提供标准、流畅(chàng)的(de)快(kuài)递服务体验。

　　中通(tōng)快递已成立(lì)项目小组，在安(ān)全运营、技能(néng)培训、项(xiàng)目维护等方(fāng)面制定了(le)全网可(kě)行的实施方案(àn)，确保95311上(shàng)线后的(de)高效运(yùn)行(xíng)。

中通快递

　　中通快递股份有限公司于(yú)2002年5月8日在上(shàng)海成(chéng)立(lì)，是一家集快递、物流及其(qí)他(tā)业务于一(yī)体的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为(wèi)国内(nèi)业务规(guī)模较大、第一(yī)方阵(zhèn)中(zhōng)发展较快(kuài)的快递企业(yè)，中通快(kuài)递2019年继(jì)续(xù)保持(chí)了稳健的发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出行业(yè)平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年(nián)扩大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长，全年(nián)调整后(hòu)净利(lì)润较(jiào)上年同期增(zēng)长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服务质量方(fāng)面(miàn)，在申诉率、公众满意(yì)度方面(miàn)中通也保(bǎo)持(chí)了领先。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通服务网点约(yuē)30000个(gè)，分拨(bō)中心90个(gè)，网络合(hé)作伙(huǒ)伴约(yuē)为4850家，长途车辆数(shù)量超过7700辆1039违章代码是什么意思 1039违章代码扣分吗(liàng)，干线运(yùn)输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递成功登(dēng)陆(lù)美国纽约(yuē)证(zhèng)券交易所，创(chuàng)当年(nián)美(měi)国证券市场(chǎng)最(zuì)大IPO，也是继(jì)阿里巴巴(bā)2014年赴美上(shàng)市以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上市，向全世界打开了一扇了解中国(guó)快递(dì)发展的(de)窗口(kǒu)。

　　2018年9月(yuè)21日(rì)晚间(jiān)，中(zhōng)通快递发布(bù)公告(gào)称，基于快(kuài)递行业发展现状(zhuàng)与趋(qū)势，为了进一(yī)步(bù)维护服(fú)务品质和提升客户满意(yì)度(dù)，从18年10月1日起启(qǐ)动快递费用调节机制，调整全(quán)国到上(shàng)海地(dì)区的(de)快递费用，具(jù)体费用调整幅(fú)度，由当地服(fú)务网(wǎng)点根(gēn)据总部指(zhǐ)导(dǎo)建议(yì)并(bìng)结(jié)合各自(zì)实际情况(kuàng)实施。

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