11月29日，滴滴出行(xíng)再度回应日前的服(fú)务异常称(chēng)，目前(qián)，滴(dī)滴(dī)App的所(suǒ)有服务已经全(quán)部恢复。经28日(rì)启动(dòng)了内部复盘调查(chá)，初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生(shēng)故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深(shēn)入开展技术(shù)风险隐患排查和(hé)升(公交车被C这才几天没做水，s货你是不是欠c了公交车站shēng)级工(gōng)作，全面保障服(fú)务稳定(dìng)性，尽最大(dà)努力避免(miǎn)类(lèi)似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户(hù)反映(yìng)滴滴(dī)出行(xíng)App异常，包括页面无法(fǎ)打开、发单(dān)失败、多扣费、司机无法(fǎ)接单等等。官方在此(cǐ)前的回应中称，如因(yīn)系(xì)统(tǒng)故障导致的费用支付异常、多(duō)扣(kòu)费等(děng)问题，会在事故处理结(jié)束后统一(yī)结算补(bǔ)偿(cháng)。针对有司机(jī)师傅反馈接(jiē)到乘客后无(wú)法开(kāi)始行程和计(jì)费，平台后续会根据行程计(jì)算和补发车(chē)费。

另外南都(dōu)记(jì)者留意到，因受到司(sī)机端后台(tái)崩溃影响，有网(wǎng)友晒出一(yī)张账户余额截图(tú)，称“某(mǒu)司(sī)机(jī)收入(rù)超690亿元”，滴(dī)滴方(fāng)面告诉南(nán)都(dōu)记者(zhě)，经过核(hé)查证实该(gāi)图是PS伪造(zào)的谣言(yán)。恳(kěn)请大家(jiā)不造谣、不传谣(yáo)。

针对日前还有报道提到，部分司机开始提现，因怕系统问题导致自己(jǐ)账(zhàng公交车被C这才几天没做水，s货你是不是欠c了公交车站)号出问题(tí)被(bèi)注销。滴(dī)滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目前司机账号(hào)及(jí)提现功能一切正常(cháng)，广大司机师傅们无需担心。滴滴平(píng)台是每周(zhōu)二提(tí)现(xiàn)，服务等级高的司机可(kě)每天提现(xiàn)。据(jù)多(duō)个司机(jī)群聊天(tiān)显示，不少(shǎo)滴(dī)滴司机都表示自(zì)己提现成功了。恳请大家(jiā)不(bù)造谣、不(bù)传谣(yáo)。另外(wài)，司机(jī)师(shī)傅们关心受影响的相关(guān)奖(jiǎng)励(lì)、费用异常、口碑(bēi)值（包括出行分）等，也会(huì)尽快陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就(jiù)此次(cì)故障再次致歉(qiàn)，称(chēng)各项服(fú)务(wù)恢复的同(tóng)时，滴滴(dī)已(yǐ)在28日启动(dòng)了内(nèi)部复(fù)盘调查。初步确定，这起(qǐ)事故的起(qǐ)因是底层系(xì)统(tǒng)软(ruǎn)件发生(shēng)故(gù)障，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入(rù)开展技(jì)术风险隐患排(pái)查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似(shì)事故再(zài)发(fā)生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已(yǐ)经全(quán)部恢复。因这起事故造成的困扰和问题(tí)，滴滴正在加快(kuài)妥善解(jiě)决。

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