11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)再度回应日前的服务异(yì)常(cháng)称，目前(qián)，滴(dī)滴(dī)App的所有服务已经全(quán)部恢复。经28日启动了内(nèi)部复(fù)盘(pán)调查，初步(bù)确定，这起事故的(de)起因是底(dǐ)层系统软件发生故障(zhàng)，并非(fēi)网传的“遭受攻(gōng)击”，后续将(jiāng)深(shēn)入开展技术(shù)风险隐患排(pái)查和(hé)升(shēng)级工作，全(quán)面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类(lèi)似(shì)事故再发生(shēng)。

11月(yuè)27日晚(wǎn)间到28日上(shàng)午，多位用户(hù)反映滴滴(dī)出(chū)行(xíng)App异(yì)常，包括(kuò)页面无(wú)法打开、发单失败、多扣(kòu)费、司机无法接单等等。官(guān)方在(zài)此前的回应(yīng)中称，如因系统故障导致的(de)费用支付异常、多扣费等问题，会在(zài)事故处(chù)理结束后(hòu)统一结算补偿。针(zhēn)对有司机师傅(fù)反馈接到乘客后(hòu)无(wú)法开始行(xíng)程(chéng)和计(jì)费，平(píng)台(tái)后续会根据行程计算和(hé)补发车费。

另外南都记(jì)者留意(yì)到，因受到司机端后台崩溃影(yǐng)响(xiǎng)，有(yǒu)网友(yǒu)晒出一张账户(hù)余额(é)截图(t嬉水与戏水的意思，婷婷荷花鱼戏水的意思ú)，称“某(mǒu)司机收入(rù)超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉(sù)南(nán)都记者，经过(guò)核查证实该图(tú)是PS伪造的(de)谣言(yán)。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针对(duì)日前还(hái)有报道提到，部分司(sī)机(jī)开始提现(xiàn)，因怕系统问(wèn)题导致自己账号(hào)出问题被注销。滴滴出行(xíng)方面回(huí)应南都(dōu)记(jì)者称(chēng)，“经核查，目前(qián)司(sī)机账号及提现功能(néng)一切正常，广大司(sī)机师傅们无需担(dān)心(xīn)。滴滴平(píng)台是每(měi)周二提现，服(fú)务等级高的司机(jī)可每天(tiān)提现。据多个司机群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司机都(dōu)表示自己提现(xiàn)成功了(le)。恳请嬉水与戏水的意思，婷婷荷花鱼戏水的意思大家不(bù)造谣(yáo)、不(bù)传谣。另外，司(sī)机师(shī)傅们关(guān)心受影响的相关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值(zhí)（包括(kuò)出行分）等，也会(huì)尽快(kuài)陆(lù)续恢复和(hé)补发。”

11月(yuè)29日，滴(dī)滴(dī)出(chū)行就(jiù)此次故障再次(cì)致歉，称各项服务恢复的同时(shí)，滴(dī)滴已在28日启动了内部复盘调查(chá)。初(chū)步确定，这起事故的起因是底层(céng)系(xì)统(tǒng)软件发生故障(zhàng)，并(bìng)非(fēi)网传的“遭(zāo)受(shòu)攻(gōng)击”。滴滴表示，后(hòu)续(xù)将(jiāng)深入开展(zhǎn)技术风险隐患排(pái)查和升(shēng)级(jí)工(gōng)作，全(quán)面保障服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大努力(lì)避免类似事故再发生。目(mù)前，滴滴App的(de)所有服务已经全部(bù)恢复。因这(zhè)起(qǐ)事(shì)故造成的(de)困扰(rǎo)和问题，滴滴正在(zài)加快妥善解决。

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