一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚(shèn)至还能完(wán)成学(xué)术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各(gè)行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)就此向(xiàng)金融(róng)从业人员发(fā)起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领(lǐng)域的应(yīng)用，有人(rén)充(chōng)满了(le)期待，有人并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落(luò)地(dì)于哪些金融(róng)场景“生命的(de)舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来(lái)了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋(fù)予。它(tā)不(bù)由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想到(dào)这(zhè)是聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行信用卡在(zài)官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗正是出(chū)于(yú)此。据(jù)了解(jiě)，这是(shì)金融(róng)行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过，这并不能(néng)严(yán)格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士(shì)等AI专家与招行(xíng)信(xìn)用卡合作的结(jié)果。招行信用(yòng)卡(kǎ)从客户(hù)需(xū)求出发，对(duì)内容生产、金融(róng)产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自己的思考(kǎo)和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智(zhì)能技术来生成(chéng)内(nèi)容）模型生成特性的角(jiǎo)度出(chū)发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果(guǒ)来看，不可否认(rèn)的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译模(mó)式形(xíng)成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用数据来源(yuán)及(jí)可靠性(xìng)、部分复(fù)杂(zá)语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应(yīng)用，比(bǐ)如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势评估，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科(kē)技负(fù)责(zé)人(rén)向记(jì)者(zhě)直(zhí)言，若是(shì)有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也(yě)许会(huì)考(kǎo)虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务(wù)。在(zài)众多的畅想中，应(yīng)用于(yú)银行客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪(jì)经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智(zhì)能成都高新区属于哪个行政区划，成都高新区是哪个行政区催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得(dé)下(xià)去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术副总(zǒng)裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的对话能力和底层(céng)的大规模语言模型能力(lì)。关于对(duì)话能力，在金(jīn)融领(lǐng)域对(duì)话(huà)的应用(yòng)场(chǎng)景会很多，比如：外(wài)呼(hū)营(yíng)销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了(le)生成对话、生成图片外，还(hái)带来的一(yī)个(gè)惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推(tuī)理能力，在提示下它可以将复杂的(de)任务(wù)分解成一步(bù)步的子任务。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围(wéi)，除了(le)替代简(jiǎn)单重复(fù)的体力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复(fù)杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创造性工(gōng)作。比如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么(me)用，交(jiāo)互的内容可能会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到(dào)可以应用这个(gè)程度，因为还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表现出了十(shí)分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出(chū)就在社交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银(yín)集团发布研报称之为“史上(shàng)增(zēng)长最快的消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注册用户(hù)就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人(rén)在最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥而至我们(men)的网(wǎng)站，但我们的网(wǎng成都高新区属于哪个行政区划，成都高新区是哪个行政区)络资(zī)源是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何(hé)才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营并为客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化(huà)客户(hù)服(fú)务任务(wù)，回答常(cháng)见问题或提供有关(guān)产品和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或(huò)高价值的任务，从而(ér)提高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据(jù)中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对(duì)其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变(biàn)得(dé)更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和(hé)可控性，不能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出(chū)，该(gāi)技(jì)术(shù)还有(yǒu)待完善，或者(zhě)说还不能独(dú)立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言模型无疑是一(yī)项重(zhòng)要(yào)的科技成果，但同时面临着(zhe)一些(xiē)挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数据(jù)集训练(liàn)出来的，这意味着它在(zài)回(huí)答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模(mó)型可(kě)能被用于恶劣的(de)，例(lì)如(rú)传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员(yuán)李建(jiàn)平告(gào)诉记者(zhě)，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解(jiě)答人们的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造(zào)出大学(xué)水平(píng)论(lùn)文(wén)，甚至编写代码(mǎ)。同(tóng)时(shí)也(yě)可能(néng)被(bèi)绕(rào)过安全机(jī)制，用于实施有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行(xíng)业来(lái)说，既可以用(yòng)来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击(jī)，也(yě)成为网(wǎng)络防御者(zhě)的有力工具(jù)。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并(bìng)且(qiě)难(nán)以(yǐ)辨别。对于(yú)如(rú)何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认(rèn)为，从安(ān)全(quán)防(fáng)护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶意(yì)的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利(lì)用(yòng)其生成恶意内容、开(kāi)展恶意(yì)活动的门(mén)槛(kǎn)。

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