国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰航(háng)空(kōng)，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我们(men)已完成对于事件的(de)调查(chá)，并依据公司的规章制度(dù)，对三位(wèi)涉(shè)事(shì)的空中服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在(zài)此，我想再次重(zhòng)申(shēn)，对(duì)于(yú)个别员工严重违反公司(sī)规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰(tài)航(háng)空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事(shì)件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部(bù)门(mén)的(de)工作小组作出全(quán)面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我(wǒ)们(men)的(de)服(fú)务流程、人(rén)员培训和相关制(zhì)度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员(yuán)工必须尊(zūn)重来(lái)自不同背景及文(wén)化的旅客，在(zài)所有的服务地区(qū)均提供专业且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们感谢社(shè)会各界(jiè)对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网友在网(wǎng)络平台举报国(guó)泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一排乘务(wù)员(yuán)准备餐食及(jí)休息之处(chù)。该(gāi)网友描述，国泰(tài)航空(kōng)空乘人员(yuán)在飞机飞(fēi)行(xíng)过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blank讳疾忌医的故事简短，讳疾忌医的故事和寓意et， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会(huì)说毛毯的英(yīng)文， 那(nà)他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己会的(de)英文单(dān)词想要向这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前(qián)排(pái)的(de)乘(chéng)客在尝试用英文(wén)询问空乘(chéng)如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客(kè)在国(guó)泰航班(bān)CX987上的不愉(yú)快(kuài)经(jīng)历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空一(yī)直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们(men)已经联系相关旅客进一步了(le)解情况，并会(huì)进行严肃调查处(chù)理。在此，我们(men)对于此事件给大家带(dài)来的困(kùn)扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微(wēi)博回(huí)应歧视(shì)旅客(kè)事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关空中空服(fú)员的(de)飞(fēi)行(xíng)任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各(gè)大媒体也(yě)下场表态该(gāi)事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需(xū)求也在航(háng)司规定的服(fú)务范(fàn)围(wéi)内，空(kōn讳疾忌医的故事简短，讳疾忌医的故事和寓意g)乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说(shuō)英语或粤语(yǔ)的(de)乘客就低人一等？

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