一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)就(jiù)此向金融(róng)从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场(chǎng)景“生命的舞台(tái)上，我们都物理中n与kg,g怎么换算的，物理的n和kg怎么转化是基因的(de)载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给我们的生命带来了基(jī)础，那亲情便是(shì)对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生命的角度对亲情(qíng)做出了不一(yī)样的阐述(shù)。如(rú)果不透(tòu)露答案，你(nǐ)能想到这是聊(liáo)天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方(fāng)微(wēi)信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的(de)推(tuī)文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融(róng)行业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实(shí)践了自己的(de)思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术(shù)来生成内容）模型生成(chéng)特性(xìng)的角度出(chū)发，展开了有趣、有(yǒu)意义(yì)的实验(yàn)。有(yǒu)金(jīn)融业人(rén)士(shì)笑称(chēng)，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真(zhēn)的有人(rén)这么(me)做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美行业(yè)研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架(jià)、生成(chéng)文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可(kě)否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题(tí)撰写等(děng)方(fāng)面均具有较高水平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形(xíng)成的(de)报(bào)告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面存(cún)在(zài)明显错误、无法得知(zhī)引用数据来源(yuán)及可靠性(xìng)、部(bù)分复(fù)杂语句翻译后表(biǎo)意不清(qīng)晰(xī)。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨(zī)询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技(jì)术门(mén)槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的(de)Cha物理中n与kg,g怎么换算的，物理的n和kg怎么转化tGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技负(fù)责(zé)人向(xiàng)记者直(zhí)言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银(yín)行(xíng)客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得(dé)上是人工智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记者(zhě)，“智能(néng)语(yǔ)音、智(zhì)能客(kè)服、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下(xià)去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科(kē)金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的对(duì)话(huà)能力和底层(céng)的大(dà)规模语言模型能力(lì)。关(guān)于对话能力，在(zài)金(jīn)融领(lǐng)域对话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中心(xīn)、员工培训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型(xíng)能(néng)力(lì)，除(chú)了生(shēng)成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了(le)思维(wéi)链推理能(néng)力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的(de)子任(rèn)务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳(láo)动(dòng)，还(hái)能(néng)替代(dài)简单重复的脑力(lì)劳(láo)动(dòng)、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因为还在(zài)摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的应用，无(wú)论是银(yín)行，还是科(kē)技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最(zuì)近一小时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们(men)的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供(gōng)更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品和(hé)服(fú)务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代(dài)表腾出时(shí)间(jiān)专注于更复杂(zá)或高价值的任务(wù)，从而提高整体效率和客户(hù)满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解和分(fēn)析，使银行能(néng)够快速轻松地(dì)获得对其(qí)运(yùn)营的(de)宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出(chū)更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通(tōng)用，从(cóng)而使银(yín)行能够将其用于更广泛的(de)任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域(yù)知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控(kòng)性(xìng)，不能(néng)‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不(bù)难看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需(xū)要(yào)人(rén)工配(pèi)合(hé)。一位(wèi)银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道(dào)记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是(shì)一项重要的科技(jì)成果，但同时面临着一(yī)些挑战和(hé)风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨(jù)大的数据(jù)集训练出来的，这意味着它在回答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个(gè)人(rén)信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如(rú)同其他人(rén)工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工(gōng)具(jù)，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问题、创造(zào)出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安(ān)全行业(yè)来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶(è)意软件(jiàn)、开展社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网络(luò)防御者的有(yǒu)力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等），部(bù)分原因是模(mó)型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容(róng)，并且难(nán)以辨(biàn)别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认(rèn)为(wèi)，从安(ān)全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采(cǎi)取(qǔ)针对(duì)性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶(è)意的活动和(hé)恶意代(dài)码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意人员(yuán)利用其生成恶(è)意内容(róng)、开展恶意(yì)活(huó)动的门槛。

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